Dany DA SILVA

- Participation au lancement des offres et services DartyBox :
-> relais sur les différents supports de communication (web, print, boucle vidéo, mail …)
-> rédaction et suivi des briefs à l'attention des différents interlocuteurs; des recettes et validations.
-> diffusion des informations auprès de la force de vente et de la gestion client.

- Mise en avant des offres et services Box, en conquête et sur le parc, pour augmenter la fidélisation et l'ARPU
-> gestion d'opérations d'upselling et de télémarketing (récurrentes ou ponctuelles)
-> ciblage, formation de 18 télévendeurs, analyse des taux de transformation et des coûts d’acquisition.
-> management de 2 agents

- Gestion de la relation avec les intermédiaires et les prestataires liés à l’activité Box (chaînes TV, partenaires VOD, FAI...)
-> gestion des BAT et du circuit de validation de chaque création.

- Refonte d'un mini site web ( www.dartybox.com/cms/web/espacesecurite/accueil )
-> Rédaction du brief, définition de l’identité visuelle et du wording, recette et validation.

- Veille concurrentielle et technologique pour permettre à la force de vente une maîtrise du marché.

Fonction Chargé d'études :
Mission : Production de Reporting.
Gestion de projet : Création du service analyse pour le pôle Reporting.


Fonction Responsable Service Client
Mission:
Apporter régulièrement de la visibilité au client sur l'activité mobile à travers l'analyse et la présentation de reportings.
Garantir la qualité de service délivrée par Orange au client en s'assurant du respect des engagements par l'ensemble des contribu
expertise:
Connaissance des enjeux du client et de son secteur
Connaissance des offres et services Orange
Connaissance des process en service client et en vente
Connaissance du marché de la téléphonie et des mobiles

Management d'équipe
Création d'opérations commerciales
Gestion de rayon
Ventes de Salons de Jardin