Dao Malivarn

• Projet CRM, Depuis nov. 2009
- Gestion des bases de données et CRM (intégration, extraction, ...)
- Mise en place de nouvelles procédures et des utilisateurs sur la partie Gestion administrative client
- Définition et mise en place des campagnes d'appels (acquisition/fidélisation)
- Organisation des différents groupes de travail (Client, Vente, Marketing)
- Reporting, Analyse stratégique, études de marché
- Maitre en œuvre de process d'assainissement de la base de données


• Projets Internet, Depuis Oct 2008
- Groupe de travail international : Expression des besoins sur de nouveaux produits et validation des business plans. Supervisation et conception des projets, au niveau France
- Animation des comités de pilotage : Définitions des besoins
- Définition des cahiers des charges, de la mise en œuvre et de la finalisation
- Suivi des différents projets et planning en cours via des reporting
- Test des livrables avant mise en production.
- Coordination lors des nouvelles intégrations/mise en production avec les différents utilisateurs
- Communication et formation interne sur les nouveaux produits
- Mission transverse sur les divers projets (Partenariat, Publicité, Migration, Amélioration,...)
- Maintenance et évolution des applicatifs


• Projet Système d’Information, Depuis Janv. 2008
- Développement Business Integration (Export-Import de flux)
- Administration réseau
- Mise en place de nouvelles procédures de sécurité/qualité
- Évolution, conseil et maintenance sur la partie SI (Protection de données, amélioration des connexions data, évaluation de nouvelles technologie)
- Rédaction des spécifications fonctionnelles
- Gestion, renouvellement et installation du parc informatique (data et hardware)
- Gestion, renouvellement et installation du parc téléphonie (fixes et mobiles)

De décembre 2006 – janvier 2008 (1 ans 2 mois)

- Réceptions/émissions appels
- Diagnostique et résolution de la requête avec l’équipe technique

De Dec 2003 – novembre 2006 (3 ans)