David Castells Cruz
Service Manager, 5 ans d'expérience dans la gestion/coordination des services
J’ai achevé mon parcours étudiant en 2002, Diplôme en télécommunications et informatiques à Barcelone. Ce parcours m’a permis d’acquérir des solides bases techniques. Après une première expérience à Barcelone dans la fibre optique jusqu’en 2003, je suis parti à l’étranger en Angleterre (9 mois) et puis en France en 2004 pour l’apprentissage des langues. Pendant l’apprentissage du français j’ai travaillé chez OP-Prime (prestataire de Bouygues Télécom) dans la maintenance du réseau SDH. Ensuite, j’ai travaillé à Capgemini Barcelone (SSII) où j’ai commencé mon parcours professionnel dans le management des services jusqu’à aujourd’hui. Pendant une période de 5 ans, nous avons fourni au client (Hewlett Packard) des services de développement, qualification/testing du produit, maintenance IT et support au client final (Customer Assurance). Nous avons travaillé depuis leur conception jusqu’à la mise en production en intégrant des stratégies pour l’amélioration des processus à chaque phase de maturité du service.
Dans un environnement international et technologie embarquée (ingénierie R+D, plotters), nous étions en charge de 4 services de différentes natures géré par une seule équipe d’ingénieurs;
Service de Développement, (charge de travail pour 7 développeurs) ;
- Spécification
- Implémentation (test de composants)
- Intégration
Service de qualification/testing, (charge de travail pour 23 ingénieurs de test)
- Tests de composants
- Tests d’intégration (automatisation des tests)
- Tests de système (définition et exécution des tests)
- Tests d’acceptation (définition et exécution des tests, banc de test)
En fonction de l’évolution des prototypes nous avons exécuté une stratégie de tests adaptée.
Service de maintenance IT, (charge de travail pour 1 ingénieur)
- Inventaire des équipements informatiques
- Réparations HW
- Préparation des environnements de test (ghost, VMwares…)
Service de support au client final ou « Customer Assurance », (charge de travail pour 2 ingénieurs)
- Forum direct avec le client d’HP
- Répliquer l’incidence
- Remonter les problèmes aux développeurs.
Ces expériences m’ont permis d’affiner mon projet professionnel et de conforter mon désir d’exercer des responsabilités dans le domaine du management.
20 contacts2006 - 2011Services de développement et testing à Hewlett Packard, Printing (Sant Cugat, Barcelone):
Service Manager
- Réalisations:
o Participer au comité de direction et suivi du service.
o Négocier des changements dans l’accord du service (SLA).
o Préparer les rapports du service (SLR).
o Coordonner les exigences du service avec le contract Manager.
o Assigner et gérer l’équipe pour accomplir les exigences du service.
o Créer et maintenir le SQP.
o Garantir la qualité du service.
o Fournir périodiquement des évaluations de satisfaction avec le contract manager.
o Exécuter différentes offres de services en fonctions des besoins client.
o Gérer la relation avec le client.
Team Leader
- Réalisations:
o Prioriser et coordonner les activités aux équipes de tests.
o Être en charge de la conduite des tests (stratégie de test, design & exécution).
o La vérification des résultats de tests.
o La rédaction de rapports d’incidents et de test/documentation.
2005 - 2006Technicien transmission
- Réalisations:
o Maintenance du réseau SDH (fibre optique WDM)