David CROSS
Disponible recherche Technical Support Poste en Alsace ou Basel.
Actuellement rattaché au support informatique du groupe HP, je recherche activement un poste dans la région d'Alsace.
De nationalité britannique et parfaitement bilingue, je possède plus de 10 années d’expérience dans le domaine de l'IT, expériences acquises successivement en tant que Hotliner, Technicien de maintenance et réseau Mac OS et Windows.
La diversité des missions qui m'ont été confiées m'ont permis de développer un large panel de compétences dans les domaines suivants :
- La résolution d'incidents (Niveaux I, II et III),
- Le traitement des demandes (Request),
- Le Knowledge Management,
- La maintenance informatique,
- Le Helpdesk/Hotline.
Soucieux de la qualité du service que je rends à mes interlocuteurs, je véhicule une image positive et professionnelle.
D'un naturel dynamique et disposant d'un excellent sens du relationnel, je m'adapte très rapidement à la diversité des personnes (clients, collaborateurs, ...) et de leurs environnements.
Habitué au travail en équipe, j'interviens en toute autonomie sur mon poste et suis toujours prêt à donner un coup de main !
http://fr.linkedin.com/pub/david-cross/12/832/3b8
31 contacts2011 - 2011Je travaille actuellement pour l'équipe en charge de la gestion des demandes et des incidents pour le personnel Alcatel-Lucent.
Ce poste varié comprend la connaissance d'un large éventail d'environnements pour les utilisateurs finaux tels que SAP et Administration NT.
2010 - 2010Agent de Knowledge Management (gestion de connaissances).
Rédaction de documents et procédures à l'usage des utilisateurs et des techniciens.
Corrections et publications dans le respect des normes imposées.
Migration des données vers un nouvel outil lors de la transformation du Help Desk. (Right-Answers vers HPSM7).
2005 - 2008New Technologies Group est un fournisseur d’accès utilisant la technologie sans fil Canopy de Motorola WADSL.
Mise en place de procédures et encadrement de 2 techniciens en charge de l’installation et de la maintenance des produits chez clients.
Résolution des incidents et demandes de niveau 1 en Français et en Anglais.
Canopy radio Installations et câblage.
Utilisateur support pour assurer le dépannage de postes de travail et router sur site.
Gestion des projets d’intégration.
Administration et maintenance des réseaux clients.
Coordination des ressources et gestion des plannings.
Définition des objectifs, planification des besoins et délais, hiérarchisation des tâches quotidiennes.
Reporting journalier.
2002 - 2005Gestion de 3 techniciens pour assurer un service qualité irréprochable.
Couverture technique sous tous ses aspects.
Maintenance, installation & diagnostics.
Assistance et support aux utilisateurs, assemblage et configuration personnalisé de PC et De Mac, Hardware WIFI ou LAN, installation Internet, Router et switches, Firewall, système anti-virus.
Installation et configuration du logiciel d’application dentaire Kodak Trophy Dental Practice Management Software.
Gestion des backups.
2001 - 2002Résolution des problèmes hardware et système sous Windows, et Mac OS X, maintenance des portables et handhelds.
Dépannage, configuration, et maintenance de matériels.
Assistance et support utilisateurs.
Installation, mise à jour et formation des utilisateurs et Recertifiation des ID de Lotus Notes Admin Support et Domino.
Installation et configuration de Novell Admin clients.
Dépistage des problèmes de connexion et d’impression avec Novell Admin.
Formation des utilisateurs sur logiciels (Joshua Branding, Lotus Notes, Joshua Network).