David Desouches

Direction des Services Clients Grand Public et Entreprise

Rapprochement entre Le Groupe Lucien Barrière et La Française des Jeux pour le lancement d'une offre de poker en ligne commune.

Mode projet - Construction de la relation clients :
- Mise en place des process clients et applications métiers
- Set up prestations externalisées : front et back office, éditique
- Construction de la chaine de la connaissance et référentiel,
- Définition des key metrics et mise en oeuvre
- Implémentation démarche qualité

DIRECTION DES RELATIONS CLIENTS
Responsable de du département Pilotage des Flux et de la Performance (25 pers)
- Prévisions des flux : 25 M/an - Opérations spéciales (migration TPS : 4 M/15 mois...)
- Dimensionnement et planification des deux centres internes (600 ETP) : 6 unités spécialisées
- Pilotage du trafic en temps réel : optimisation du routage des flux des 15 centres de contact (2500 ETP)
- Mise en place de la gestion et de l'analyse de la performance : +10 points sur "Once and done"
- Coordination des opérations abonnés : réorganisation chaine de la connaissance et base de connaissance

Responsable contrôle de gestion
- Suivi entité sociale C+ Distribution
- Suivi financier des lignes de produit Canal+ et CanalSat (chiffre d'affaires et plan d'offre recrutement et rétention) : chiffre d'affaires de 2 500 M€
- Suivi financier de 3 directions opérationnelles (Marketing, Service Clients, Informatique) : budget total de 350 M€

Responsable Administratif et financier - Périmètre France et International
- Réduction du pérmiètre d'activités (-55% de coûts en 1 an)
- Négociation et validation des contrats (production, markeitng, technique)

Responsable du contrôle de gestion France et International (8 structures)

Stockholm – Suède / Perau Associates AB -
Contrôleur financier (C.S.N.E.)