David GANNAT-LIORET
Responsable groupe - marché BtoC, Crédit agricole consumer finance
Bonjour,
Bienvenu, et merci de vos réactions - remarques - suggestions, je me tiens à votre écoute pour tout échanges sur nos missions communes : développer le business !
Ma priorité du moment : Manager l'intergénération pour développer la cohésion et la performance des équipes.
Avec une attention spécial aux Y et aux séniors (boomers), ainsi qu'à l'inter-culturalité. Vaste et passionnant sujet...
Expert reconnu en animation, formation et suivi de réseaux commerciaux services client (BtoC), je performe sur l'optimisation et le développement des compétences et motivations des équipes commerciales pour leurs offrir LEURS REUSSITES.
Mon expertise : Auditer, Piloter, Animer et Mobiliser les équipes commerciales et managériales, transmettre les bonnes pratiques et process de réussite auprès des managers et commerciaux,
2007 à ce jour : Sofinco - crédit agricole consumer finance.
Accompagnement, animation et suivi commerciale de la zone dédiée : 6 agences de proximitées (10 managers - 60 commerciaux) + 1 plateau téléphonique (3 managers - 20 téléconseillers)
Objectifs : réalisation du CA (500 M€ pour 2011)/ marge (spread 5 %) et maitrise du risque (objectif 1).
En parrallèle, et sur l'ensemble du périmètre Direction clientèle des particuliers (500 ETP) : coordinateur formation et coaching.
Mise en place de formation (process globale : engenierie pédagogique, budget, cahier des charges, sélection cabinet partenaires, accompagnement suivi et process e-learning de validation des acquis
Expert en e-learning - solution complète (création de modules, quizz, mise à dispo de plateforme de connexion, édition rapports de validation des acquis, ...)
Mon chantier 2012 : développer les performances inter générations (Boomer's, x et Y), pour fédérer les équipes commerciales et managériales.
2000 à 2007 : consultant - formateur pour le cabinet UFOP (référent nationnal pour la formation bancaire et assurance)
Commercialisation après audit de solutions de formation auprès d'organismes bancaire et assurance (Crédit agricole, caisse d'épargne, groupama, Banque Française et Commerciale de l'Océan Indien) dans les domaines commerciaux et managériales.
Spécialisé dans les plateaux téléphonique, et dans le e-learning : accompagnement de lancement de process et mise en place de business unit (Dom-tom, CRCA sud-méd, CRCA Corse, CRCA brie-picardie, ...): nombreux référents.
153 contactsL'objectif : Optimisation des coûts et de la performance opérationnelle sur le réseau national du BtoC (26 agences, 6 plateaux téléphoniques "commerce", 3 plateaux téléphoniques "sav", 1 plateau "défense de l'encours").
La formation : intégrer l'e-learning dans notre "philosophie de formation".
Refonte des process : pour optimiser la satisfaction client et le ROI.
Recherche, sélection et accompagnement de la mise en oeuvre de nouveaux partenaires externe outsourcing)
2007 - 2011Management commercial agences de proximités + Plateaux téléphonique : Accompagnement des managers dans leurs missions.
Animation du réseau d'agences
Définir et faire accepter les plans d'action / objectifs quanti et quali sur chaque points de vente
Analyser et proposer les évolutions nécessaires au réseau pour optimiser la productivité
Transmettre et veiller à la mise en oeuvre de la stratégie de l'entreprise
Développer un rôle de responsable de zone
2000 - 2007La mission consistait à prospecter et gérer des relations avec les différents organismes bancaires et assurances , de leur vendre de la formation professionnelle, et d'assurer quelques une de ces formations.
Catalogue : commerciale (accueil, vente par téléphone, vente globale, négociation commerciale, ...) et managériale (piloter un point de vente, manager une équipe commerciale, organiser son secteur, manager à distance, ...)
Portefeuille natio et diversifié (Crédit Agricole, Caisses d'épargne, Groupama, Sofinco, banques populaire, ...)
Job passionnant que j'ai quitté pour aller chercher du plus l'opérationnel, et mettre en oeuvre les acquis appris durant ces 6 années : CA MARCHE !!!
1998 - 2000Manager opérationnel de 17 commerciaux répartis sur 2 agences.
Organisation, pilotage, animation et suivi rigoureux ont mené mon équipe à la réussite
1996 - 1998prospecter et fidéliser un réseau de prescripteurs prêts immo (notaires, constructeurs, agents immo, ...)
annalyser, accepter ou refuser les dossiers de prêts + hors délégations
1992 - 1996Job d'étudiant (le mercredi et le w-e).
Dans un premier temps, négociateur immo, puis sur 1995 1996, je passe "responsable d'équipe commerciale".
Ce job a été pour moi le plus passionnant, et j'espère un jour revenir vers ce marché de l'immobilier.