David GERARD
CRM Manager, EFFIA Synergies
Actuellement en formation en Marketing International et Management à la CCI de Strasbourg et avec près de 15 ans d'expérience dans la relation client en France et à l'étranger dont la majorité dans le tourisme, je recherche un emploi à l'international en tant que Customer Relationships Manager ou sales manager. Mon but étant de mettre à profit mes expériences en relation client et ventes et mes compétences linguistiques. Mon prochain travail devra être un poste d'encadrement ou à responsabilité de projet et être soit en France dans une multinationale, soit à l'étranger.
70 contacts- Encadrer, animer une équipe de conseillers
- Mener les actions de gestion de ressources humaines (recrutement, formation…)
- Appliquer la stratégie relation client
- Elaborer, faire évoluer les procédures qualité et en contrôler l’application
- Concevoir les indicateurs de performance du service, analyser les résultats et mettre en place des ajustements
- Gérer la base de données clients et exploiter les données
- Mettre en place et suivre les campagnes Marketing. En analyser les résultats
- Recueillir et analyser les besoins exprimés par les clients
2005 - 2006- Encadrer, animer une équipe de conseillers
- Organiser, superviser le suivi administratif des commandes (Fr., Ang., Esp., All.)
- Définir et appliquer les techniques de fidélisation
- Traiter les dossiers particuliers (assurances, litiges, assistances…)
- Assurer l’interface entre les différents services internes et externes
- Organiser l’expédition des commandes
- Gérer une flotte de 600 véhicules dans 4 pays (Fr., All., Esp., It.)
2003 - 2004- Concevoir un plan de prospection et établir le plan de tournée
- Présenter le produit et le service et le conseiller
- Élaborer proposition commerciale et arrêter modalités du contrat de vente
- Effectuer suivi de commande et suivi client
- Participer à la définition de la stratégie commerciale et marketing
- Suivre et analyser les données d’activité du service et du secteur (concurrence)
1997 - 2002Les destinations : Espagne, Grèce, Andorre, Egypte, Malte
- Accueillir, renseigner, conseiller les touristes en français et en anglais
- Vendre des prestations, encaisser
- Assurer l’interface entre la maison mère et les prestataires locaux
- Collecter les informations sur l'offre touristique, faire une veille
- Gérer les conditions de séjour, suivre la conformité
- Gérer les imprévus et les litiges
- Emmètre des rapports de suivi d'activité