David Gosse
Responsable Ecrm & Partenariats, RueDuCommerce.com
13 années d’expériences dans les domaines du CRM et de la connaissance client dont 11 dans différentes enseignes du groupe Carrefour. Aujourd'hui j'ai décidé de relever un nouveau défi en intégrant une entreprise PurePlayer en tant que responsable Ecrm & Partenariats.
J’ai pu tout au long de ma carrière développer 3 pôles de compétences, celui des études statistiques avec une formation initiale d’économétrie, celui du marketing client avec comme dernière expérience la mission de développer la bonne utilisation de la connaissance client au sein des directions marketing du Groupe Carrefour et enfin celui de maîtrise d’ouvrage dans la mise en place des solutions décisionnelles.
Compétences Clés
• Définir et piloter une stratégie de fidélisation client multi canal
• Accompagner les directions marketing dans l’exploitation de la connaissance clients
• Analyser les données comportementales des clients en on et off line
• Manager une équipe de chargés d’études ainsi que des prestataires externes
• Mettre en place en place des solutions CRM (BDD, datamining, gestion de campagne)
• Gestion de projet décisionnel à l’international
112 contacts2009 - 2011• Elaboration et optimisation des stratégies CRM multi-canal pour les directions à l’international(segmentation clients, definition plan marketing ciblé...)
• Analyses comportementales des clients du site marchand Ooshop.fr, segmentations statistiques des clients, identification des parcours d'achat client...
• Elaboration et budgetisation du programme de fidélité sur les magasins Carrefour Planète
2006 - 2009Management de 4 Chargés d’études
• Définition, suivi et amélioration des cibles clients en lien avec le programme de fidélité de l’enseigne
• Gestion de projets stratégiques transverses (fusion de carte de fidelité, convergence et changement d'enseigne,comité de pilotage partage de la connaissance clients avec les fournisseurs))
• Responsable de l’ensemble des études statistiques et quantitatives
• Exploitation et gestion de la base clients - 6,5 Millions de clients encartés
2000 - 2006Management d'un Chargé d'études
• Définition et coordination des actions marketing clients liées au cycle de vie client (opérations de recrutement, d’Up-selling et anti churn)
• Réalisation du reporting, des analyses datamining et géomarketing (segmentation, scores, potentiel…)
• Maitrise d’ouvrage dans l’élaboration d’une base de données clients et des outils décisionnels (recueil des besoins, rédaction cahier des charges, validation des développements, formation utilisateurs…)