David Julliard
Directeur des Opérations France - Directeur site Lyon, SELLBYTEL Group
Depuis 12 ans dans les services aux professionnels, j'exerce depuis 4 ans la fonction de Directeur des Opérations pour le marché français au sein du Groupe SELLBYTEL après avoir mis en place les sites de Tunis et Grenoble. Acteur européen des prestations de la relation client, je suis responsable de l'animation de la stratégie opérationnelle et ses déclinaisons en termes de : rentabilité, qualité de services, ressources humaines. Cela implique le pilotage de projets commerciaux, technique ou business process ; la gestion de centre de profits et le développement commercial. Dans le cadre de ma mission, j'ai également la direction de notre centre de services (50p) de Lyon.
De formation universitaire complétée par une année de formation en gestion, ressources humaines de la chambre de commerces de Lyon, j'ai choisi très tôt d'appliquer mes compétences dans un environnement de services. Débuté au Centre Inter régionale de Coordination des Opérations de Sécurité Civile (CIRCOSC) dans le cadre d'un VSL, mon expérience professionnelle s'est enrichie avec diverses missions, notamment pour de grands comptes de l'informatique, l'industrie ou les services, mais également dans un cadre multiculturel avec une direction générale allemande, des échanges avec nos centres de services en Espagne, République Tchèque, et une expatriation pour la mise en place de notre centre de service near-shore en Tunisie.
Acquis pour des projets de support informatique (hotline, help desk niveau 1 & 2, support serveur), l'excellence opérationnelle se décline également pour les projets commerciaux (services clients, télémarketing, télésales) et BPO (administration des ventes, consulting).
66 contactsOutre la direction de notre centre de services de Lyon, j'ai la responsabilité de l'ensemble des projets délivrés sur nos sites en France.
Nos prestations sont :
- Services clients
- Télémarketing BtoB
- Télésales BtoB
- Administration des ventes
- Hotline
- Help Desk
- Support Serveur
- Virtualisation
Cela implique l'optimisation permanente de nos procédures de production, le choix d'indicateurs de service et leurs respects, la gestion des ressources humaines, le suivi financier et la responsabilité de la rentabilité, ainsi que le développement commercial.
Je reporte directement au directeur France.
2005 - 2006Expatrié en Tunisie, j'avais la responsabilité de la mise en place et la gestion de notre centre de service.
Débutée en 2004 par la sélection d'un site, son aménagement, les démarches administratives (autorisation, agrément ministériel, douanes...), ma mission était de mettre en place un Help Desk de 80 personnes sous un délai de 3 mois avec l'aide d'une équipe de transition dont j'avais la charge.
Cela impliquait la direction du site (160 positions), le pilotage des opérations (24h/24, 7J/7), et le support avant-vente de notre offre near shore.
Conclue en 2006 avec l'implémentation d'un second projet de support serveurs, j'ai rejoint la France pour prendre la direction de l'ensemble des opérations technique.
