David Laniado
Directeur des Systèmes d'Information, Groupe Babilou
Près de 15 années d'expérience en SI dans différents domaines d’activité, m’ont permis d’acquérir de fortes compétences techniques, fonctionnelles et managériales.
Aujourd'hui DSI d'une Entreprise de Taille Intermédiaire (ETI; 2500 salariés) multi sites en perpétuelle croissance, je me suis au fil du temps forgé une forte expérience en particulier dans les domaines suivants :
• Management / Gouvernance des SI
• Conduite du changement, mise en oeuvre des bonnes pratiques ITIL, ISO
• Développement et déploiement de solutions métiers (ERP, CRM, BI, SIRH, Finance, Spécifique, ...)
• Direction de grands projets (>1000j/h, transverses, à l'international, en contexte sensible, ...)
• Création de centre de services et de valeur ajoutée
• Fusions et acquisitions de sociétés (au niveau SI/Télécom, contrats, fournisseurs, fusion / migration des SI, ...)
• Elaboration et suivi de budgets SI et Télécom (Capex et Opex)
• Gestion des achats et fournisseurs (négoce, contrats cadres, appels d'offre, relations, SLA, ...)
• Management d'équipes pluridisciplinaires internes et externes
237 contacts- Définition et mise en place du système d'information « from scratch » en cohésion avec la stratégie générale du groupe (2000 personnes réparties sur près de 200 sites, interconnexion en VPN IP des 6 agences avec le siège).
- Définition et gestion du budget d’investissement et de fonctionnement.
- Implémentation de la politique de sécurité du SI.
- Encadrement de l’équipe interne et pilotage des prestataires (infogérance, développement, …).
- Direction des projets stratégiques internes et externes de l’entreprise (développement de l’ERP et des outils spécifiques, déménagement du siège, interconnexion en liaisons sécurisées des agences, migration du système téléphonique du groupe, etc.).
- Etude et analyse des fonctions des métiers, revue des processus, dans le but de développer des outils permettant un gain en productivité et en travail collaboratif.
- Mise en place d’un Centre de Service, de SLA et de normes et procédures orientées service et « relation client ».
- Mise en place d’un plan de PCA/PRA.
2005 - 2007- Création de la société, développement de l’activité, gestion de l’entreprise.
- Direction des projets clients et de la R&D (Roadmap, développements, suivi des livrables, de la production, …)
- Mise en place de normes de développements, de procédures de déploiement et de gestion.
- Gestion de la relation client et du support applicatif.
- Accroissement de la qualité client, mise en place des tableaux de bord, KPIs.
2005 - 2005- Pilotage de l’équipe et du service support applicatif au quotidien,
- Gestion de la relation client, des litiges et des dossiers complexes,
- Coordination entre le service et les équipes R&D/Commerciales, remontée et suivi des évolutions, des correctifs,
- Déploiements des logiciels en architectures hétérogènes (Oracle, SQL Serveur, DB2), création des packages d’installations,
- Augmentation du niveau de qualité du service et accroissement de la satisfaction client, mise en place d’indicateurs clés.
2001 - 2004- Réorganisation de l'informatique de la société avec création et mise en place de procédures d’exploitation,
- Implémentation et administration du CRM (ACT),
- Maintenance du réseau de l’entreprise sous Windows 2003 et intégration de la messagerie sous Exchange serveur,
- Conduite des différents projets de l’entreprise, réponse à appels d’offres, aide avant-vente,
- Coordination de l’équipe externe (développement basé en Allemagne),
- Pilotage de l’équipe interne de techniciens support et réseaux, du support et de la formation des utilisateurs,
- Responsable des achats informatique et des contrats prestataires.
2000 - 2001En Roumanie
- Analyse de besoins et rédaction de cahiers des charges. Etudes de coûts, faisabilité, réponse à appel d’offres,
- Conception et réalisation de sites Internet, impliquant les technologies XHTML/JS/ASP(C#)/CSS/FLASH/MySQL/PHP,
- Maintenance des sites internet, gestion de l’hébergement et du référencement.
1997 - 2000En Angleterre
- Définition et mise en place des procédures d’exploitations et de déploiements du progiciel et du support applicatif,
- Choix des architectures, maintenance et administration des réseaux et serveurs (Mainframe, Novell, Windows),
- Interconnexion en VPN de sites distants, déploiements multi-sites,
- Configurations spécifiques des progiciels chez les clients (développement VB et Access),
- Paramétrage et développement de modules, rapports et optimisation des bases de données (Access).