David MUGNIER

Responsable des ventes de la région Asie.

Au sein du service Customer Care, gestion de l’activité après-vente sur la zone géographique qui m’est attribuée
- Garant de la performance des distributeurs, de leur maintien à jour en termes d’informations techniques.
- Support technique avant-vente et après-vente 1er et 2ème niveau (clients directs et distributeurs)
- Gestion et suivi des dossiers SAV, des litiges clients, des problèmes techniques rencontrés par les clients jusqu’à leur résolution. Interaction avec les fournisseurs internes et externes (bureau d’étude, production, marketing, …)
- Reporting aux responsables de zone vente et au responsable de service
- Binôme avec les responsables de zone vente pour le choix des actions avant-vente pays par pays (séminaires, promotions sur des marchés cibles, …)
- Formation des clients et distributeurs à l’utilisation des produits
Zone couverte : Europe, UK, Inde, Corée du Sud, Afrique du Sud, Malaisie, Singapore
Fonction supplémentaire : Responsable des centres de maintenance (Inde, Japon, Chine, Corée du Sud, Australie, USA)
Garant du bon fonctionnement des centres de maintenance dédiés à la maintenance des produits et déportés dans les localités éloignées et importantes en termes de chiffre d’affaire

Vente des produits et services associés à une clientèle de professionnels utilisateurs (BtoB). Fidélisation des clients et animation du secteur. Garant de la satisfaction clientèle
Zone couverte : Sud-est de la France

Formations, support technique, hotline
Responsabilité du support technique d’un logiciel spécifique (MITHRA développé par le CSTB)