David Perreau

Créé en 2006 par Olivier Martin (fondateur de l’itSMF France, corédacteur ISO 20000), ATEP Services propose des prestations de direction et d’accompagnement pour les chantiers de transformation des organisations. Adressant ainsi des problématiques stratégiques, humaines, métiers, organisationnelles et informatiques. Avec ses 10 consultants, la société affichait fin 2010 un chiffre d’affaire de 1,693 million d’euros.

Spécialisé dans la gestion des services, j’ai effectué plusieurs missions au cœur de vastes projets de transformation afin d’accompagner nos clients (Assurance, Banque, Publique) :
• Définition et conception des processus de la gestion des services tant en amont (politique, plan, vue processus et procédure) qu’au niveau terrain (modes opératoires, consignes, fiche techniques, tableaux de bord et formalisation des documents opérationnels) ;
• Mise en adéquation des besoins processus avec les outils de gestion de service ;
• Formalisation pratique et concrète des techniques d’analyse d’impact et de cause en s’appuyant sur des outils d’aide à la décision de type CMDB / CMS / SKMS ;
• Accompagnement dans la définition des services, niveaux de service, conventions (catalogue et portefeuille de service) ;
• Gestion de projet ;
• Réalisation de POC (Proof of Concept) en avant-vente et en démarrage de projet.

En interne, j’ai dans un premier temps travaillé à l’élaboration des pratiques internes au sein du pôle Méthodes Moyens et Qualité. J’ai ensuite intégré le pôle Optimisation des Services sous la responsabilité directe du directeur général :
• Processus, méthodologies et pratiques internes ;
• Formations, Documentations, Guides ;
• R&D sur nos outils développés en interne ;
• Amélioration de nos offres ;
• Conduite de projets internes ;
• Supports ;
• Propositions commerciales.

Etant donné la haute importance de l’informatique pour Renault, des réponses adaptées en cas de sinistre majeur sur les principaux Datacenters du Groupe ont été conçu. Ma mission intervenait dans la phase de déploiement sur l’ensemble des DSI concernées.

• Construction des kits de communication associés
• Proposition de plusieurs scénarios d’extension du périmètre des DRP

Linedata est un éditeur français de logiciels financiers. Ses logiciels se répartissent en quatre gammes : gestion d'actifs (destinés aux investisseurs institutionnels et aux hedge funds), gestion d'épargne retraite et de prévoyance (pour les banques et les compagnies d'assurance), gestion de l'épargne Entreprise et de l’actionnariat salarié, gestion du leasing et des crédits (crédit automobile, crédit à la consommation, etc...). Son CA 2009 était de 136, 243 millions d’euros.

C’est au sein de la branche Leasing & Credit, et autour du progiciel EKIP, que j’ai intégré dans un premier temps le service client (suivi clientèle, help desk) puis intégré le pôle de ressource mutualisé. Cela m’a permis de découvrir de nouveaux métiers, de mettre à profit ma connaissance au travers de différent projets et d’apporter une approche processus et qualité au service client.

• Etude sur la rationalisation des processus du support client (suivi de compte, réception et traitement des demandes)
• Rédaction d’un guide de bonnes pratiques
• Aide à la décision (extraction et analyse de données) autour des problématiques du support vis à vis des clients
• Analyse d'écarts entre les besoins de prospects et les fonctionnalités existantes, propositions de solutions et suivis
• Assistance à chef de projet dans le cadre de la recette du progiciel pour le compte d'une banque française
• Rédaction de dossiers d’étude pour l’évolution du progiciel et l’acquisition d’outils
• Préparation de présentations d'avant-ventes avec l'entité commerciale afin de répondre à des appels d'offres
• Analyse des besoins du support
• Coordination du traitement des demandes entres les équipes support niveau 1, 2 et 3
• Support client pour grands comptes internationaux (niveau 1)

Suite à l’absence d’un collaborateur, Ullink m’a recruté en durée déterminée afin de finaliser un projet de développement informatique à forte visibilité client.
Afin de simplifier et d’accélérer la relation client, j’ai réalisé un espace de consultation des factures sur leur site internet.

Durée : 6 mois (Entre 2004 et 2007)

Afin d’offrir aux salariés du CEA un point de contact partagé et ainsi faciliter la gestion administrative des centres, un intranet a été mis à disposition.
Dans le cadre de sa mise en production, l’on m’a dans un premier temps confié la réalisation d’un outil représentant les statistiques d’utilisation, puis dans un second temps, le projet de plateforme de reporting à destination du management. C’est ainsi que j’ai analysé, conçu et développé une application générant des rapports calculés à la demande à partir d’un entrepôt de données.