David Schrobiltgen

Management de l’équipe SAV – 3 personnes - budget 2MEuros/a

SAV : Opérations courantes, mise en place du monitoring QoS du SAV

Gestion de projets : Expertise technique lors des réponses aux appels d’offres, mise en oeuvre de tableaux de bord par client – Suivi de la QoS du SAV fourni – Réduction des coûts internes SAV - Gains annuels de productivité client de 20 % en moyenne.

Relation client (Grands comptes): Présentation des Synthèses des actions et coûts de maintenance.

formation, Management d'une équipe de support technique
Choix et suivi des indicateurs de performance (KPI).
Mise en place d'outils tel que système téléphonique, base de connaissances,
Interface web utilisateur…
Définition du contrat de service.