David THORNTON
Responsable des Operations Services Clients (Service Delivery EMEA), Microsoft
Mes 20 années d'expérience professionnelle acquises au Royaume-Uni, en Allemagne, en France et en Russie, en tant qu'officier de l'Armée Britannique, consultant en projets internationaux, ingénieur informaticien, et "business intelligence analyst", ont été renforcées par deux cycles indépendants d'études de 3ème cycle - l'un en Marketing et Ventes, l'autre en Réseaux Informatiques et Systèmes Distribués, mais aussi par ma connaissance approfondie de quatre langues - anglais, français, russe et allemand.
En tant que Business Analyst chez Microsoft EMEA basé en France, je suis responsable de la production d'"intelligence économique" à partir de résultats d'analyse pour le Service Client de Microsoft France. Je suis également chef de projet pour la mise en place d'un système d'analyse et de reporting sur l'ensemble des filiales de l'Europe de l'Ouest.
L'environnement est celui des Centres d'Appels, des canaux de ventes indirectes et des organisations internes de marketing et de support client. J'opère de façon transversale, et mon rôle est de contribuer à un fonctionnement harmonieux de tous ces éléments et de m'assurer que la voix du client est prise en compte dans les plans opérationnels.
27 contacts2004 - 2004Etude d'opportunités de coopération dans le cadre de programmes d'armement européens. Ceux-ci comprennent des facteurs externes, tels que la structuration des marchés nationaux de défense et des facteurs internes, à savoir comment exploiter au mieux les ressources d'un groupe de dimension internationale.
1999 - 2003Mise en place de systèmes d'information dans les domaines du marketing, de la gestion d'achat, et de la gestion de la connaissance et de l'information.
Développement d'applications de type serveur-client, et portail web.
Installation des serveurs Groupware, configuration du routage et administration à distance.
Management d'une équipe de développement en informatique.
Développement de la relation client.
Formation de collaborateurs techniques et de clients.
1994 - 1995Chef d'équipe pour la réorganisation de 15 entreprises en Russie (Nijni Novgorod) en effectuant la planification et la contrôle, en animant des équipes locales (en langue russe) et développant des relations avec les administrations et d'autres acteurs locaux.
1981 - 1994Responsable de la maintenance dans l'Armée de Terre de 36 hélicoptères et de véhicules blindés.
Réalisation de 6 inspections (britanniques et françaises) en Europe de l'Est dans le cadre du Traité sur les Forces Conventionnelles en Europe.