De Ambroggi Mireille

Intitulé de la formation : Gestion des publics difficiles à l'accueil.

Poste qui requiert de la mobilité

- En aval préparer les documents à emporter (dossier formation, feuille de présence, évaluation de fin de stage, les documents à remettre aux participants

- Durée : des sessions de 3 jours d'affilés et de 7 heures/jour

Je prépare en cours du soir mon DESA (Diplôme d'études supérieures appliquées) de Responsable de projets de formation.

- Formations Bureautique
- Cours de français, histoire et géographie, classe de seconde

Formatrice dans les domaines :

- Bureautique
- Internet
- Français

Annexe :

- Création d'un déroulé pédagogique sur Excel
- Préparer les cours,
- rédiger les rapports de cours
- Aller dans le sens du besoin et de la demande du client
- Disponibilté téléphonique ou par mail pour des compléments à l'enseignement
- Réactivité
- Souplesse et adaptabilité

Pourquoi depuis décembre 2005 cet emploi n'est-il pas créé ? Simplement parce que je suis passée par la case "stagiaire de l'état" puis dans le rayon, je classe mes priorités, une mission pour une grande antenne, ça ne se refuse pas !
C'est donc dans les périodes de creux que mon projet avance, doucement mais surement.
N'étant pas chaude pour la réalisation de l'étude de marché, je préfère me fier aux réalités terrain !

Les clients potentiels n'ont jamais rentabilisé les entreprises. Un client intéressé, c'est souvent dans l'instant qu'il l'est.

D'où -->

Je propose des formations destinées au grand public à des prix grand public.
De formation gestion d’entreprise j’ai trouvé des locaux à prix abordables, ce qui me permet de répercuter cette économie sur mes tarifs de formation.

GRATUIT :

Le 1er rendez-vous
Le bilan :
- Inventaire des besoins
- Récapitulatif des acquis
- Mise en place du plan de formation.
- Préparation de la première séance de formation

Une solution adaptée pour Tous.

Dégressivité à partir de la 3ème heure.

Une formation personnalisée

Les cours :
Gestion du Stress, il n’existe pas un stress, mais différents stress. De même qu’il n’existe pas un langage technique précis pour parler du stress mais plusieurs.

Gestion du temps : Un emploi du temps organisé, diminue le stress
Gestion des priorités : Beaucoup de tâches à réaliser ? Comment éviter le burn-out ?

Gestions des relations : Cessez d’être gentil restez vous-même !
- Remettre un client à sa place avec son consentement et ses remerciements.
- Faire face aux personnalités difficiles.
- Créer une vraie dynamique de groupe
- Les échanges professionnels, déjouer les jeux, recadrer les collaborateurs ou les managers.
- Quand faut-il taper du poing sur la table et son bon usage ?
- Comment rester spontané sans devenir vulgaire ou insolent, ni tomber dans le formatage contextuel ?
- Ne plus être victime en devenant acteur. Redevenir maître du jeu !
- Apprendre à reconnaître les tricheurs et y faire obstacle, sans s’attirer les foudres de Jupiter !
- Ne plus se laisser vendre n'importe quel concept (de la vente à domicile en passant par les jobs d'appoints et les clubs associatifs à but professionnels)tout en tirant profits du contact.
- Respecter ses engagements, pourquoi ?
- Apprendre à dire les choses sans que la conversation vire au cauchemar !
- Déchiffrer le langage technique du monde l’employabilité.

Les formations sont interactives, des études de cas et des mises en situations sont proposées. En vivant les évènements, on parvient mieux à les analyser.

Je dispose d’un matériel permettant l’enregistrement audio des entretiens. Les participants repartent avec le travail de la séance sur une clef USB (fournie par leur soin), ce qui leur permet de travailler dessus. Les meilleurs critiques que l’on reçoit sont toujours celles que l’on se fait soi-même.

Comme tout formateur, je me forme en permanence et je m’applique ce que j’enseigne aux autres.


http://www.webzinemaker.com/mcda/

Bénévole, j'ai commencé comme rédactrice en 2001 et depuis 2005 j'ai accepté la responsabilité des rubriques "Télévision", société et "Culture".

Je vérifie les textes afin de m'assurer qu'il ne s'agit pas de plagiat. Je donne des conseils aux internautes qui souhaiteraient devenir rédacteurs et j'essaie de corriger quelques coquilles à condition que les articles ne soient pas livrés le matin de la parution. Ce qui arrive souvent puisque tous les rédacteurs sont bénévoles et le font sur leur temps libre.

L'écho du village est le premier Webzine entièrement réalisé par des internautes, il a été créé en 1999.

En 2005, il a fait des émules avec le média citoyen de Carlo Revelli et Joël de Rosnay, tous deux dirigeants de la société Cybion.

Depuis octobre 2007 l'écho du village est référencé par google news.

Bien que je sois comme le boucher et que je préfère vendre mon travail, écrire pour l'Echo me permet de conserver mes acquis en matière de rédaction journalistique. Et cela en attendant que des entreprises de presse, me proposent autre chose que des piges à 5€.
A ce prix je préfère travailler gratuitement et sans contraintes !

Des missions de courtes durées en tant que portée

Sensibilisation à la relation clientèle par l'étude du comportement :
- des clients
- des agents
Co-animation de parcours d'appropriation du changement et découverte de la nouvelle offre tarifaire (modules interactifs)

Enseignement de la proactivité, de la pédagogie de services et la personnalisation du service, de la nouvelle gamme tarifaire et du nouvel outil de travail.

Comportemental
- Etudes de cas à travers des jeux de rôles. Utilisation des techniques théâtrales.

Analyse comportementale des mises en situation sur le verbal, non verbal et para verbal

Pratique :

- La nouvelle offre tarifaire en détails

- Prise en main du nouvel outil de travail (logiciel)

Chroniqueuse bénévole dans l'émission "Au bout de la nuit" qui était diffusée de 00h00 à 2h00 tous les dimanches (ou samedis soirs)
Ma chronique portait sur les échanges de cybers courriers entre internautes.

En coréalisation avec Sophie MADOUN nous effectuions des micros trottoirs sur des sujets ayant traits aux rapports entre les sexes.

TOI magazine était un féminin francophone.

Enquête et rédaction d'articles sur les comportements de société.

Ma collaboration c'est stopée en janvier 2003 lors du dépôt de bilan du magazine.

Responsable VAD

Superviser et coordonner les services :
- Stock
- Préparation commandes et facturation
- Expédition
- Formation des collaborateurs

Traitement des réclamations

Gestion des grands comptes

Préparer les mailings

Ma collaboration s'est stoppée en décembre 2005, lorsque la chef d'entreprise a pris sa retraite et fermée son entreprise

Management des équipes

- Gestion du CA
- Relation clinetèle
- Recrutement des collaborateurs
- Formation des collaborateurs
- Gestion des rentabilités individuelles