Déborah DISSET
Assitante Administrative et Commerciale, RH Conseil
Bonjour et bienvenue sur mon profil!
MA DEVISE :
Rester zen et lucide en ayant « la sérénité d’accepter les choses que je ne peux pas changer, le courage de changer les choses que je peux changer, et la sagesse de faire la différence » (Marc Aurèle)
J'ai vocation à être un facilitateur...
Je suis ouverte au changement et à l'autocritique.
Je suis pro-active. J'aborde chaque situation de façon ludique, en envisageant des solutions nouvelles.
La vie offre un champ de possibilités et nous avons le choix quant à la façon d'interpréter les événements. Pour ma part, je considère tout ce qui m'entoure comme des "ressources".
MON CHAMP D'ACTION :
La gestion des conflits, des situations de crise et du changement dans les relations interpersonnelles. Trouver exactement la nature du problème. Restaurer la communication, la confiance et la motivation au sein d'une équipe ou d'une organisation pour faciliter la réalisation de projet.
DOMAINES DE COMPETENCE :
AXE CONSEIL :
- Conduite d'entretiens individuels
- Réalisation de diagnostics de situation
- Accompagnement : information, orientation, suivi
- Médiation, Gestion de conflit
- Gestion de la relation client
AXE COMMUNICATION :
- Définition de la stratégie de communication, mise en oeuvre et suivi
- Elaboration de supports de communication (Affiches, flyers, carte de visite d'une boutique, article de presse...)
AXE TECHNIQUE :
- Gestion administrative :
.Rédaction de rapports, contrats, courriers, notes de synthèse
.Organisation de déplacements à l'extérieur: réservation hôtel, transport...
.Gestion du courrier, des appels sortants et entrants, plannings, agendas, fournitures...
- Techniques de vente
- Animation (stand sur forum, speed-meeting, boutique, réunions...)
- Organisation d'événements, de la préparation au suivi des retombées : réunions internes, manifestations extérieures (forum, café-débat, speed-meeting...)
FORMATION PROFESSIONNELLE :
- Médiation/Accueil/Techniques d'écoute et d'entretien à l’Institut National d’Aide aux Victimes et de Médiation (INAVEM) Paris
- Analyse des conflits, recherche de solutions
45 contacts2006 - 2009Gestion de la relation client :
- création et gestion du fichier client
- stratégie relationnelle et techniques de vente
- communication
- fidélisation du client
- service après-vente
Gestion des stocks :
- achats, échange, retour, réassort
Communication :
- élaboration de l'identité de la boutique (cartes du magasin)
- conception de supports de communication (flyers, affiches, publicité dans Marie-Claire Magazine)
Conception et réalisation des vitrines
Animation du point de vente
2005 - 2005Conseils personnalisés
Techniques de vente
2004 - 2004Animation d'un stand
Promotion et dynamisation d'un point de vente
2003 - 2003Conseil sur les pratiques commerciales
Rédaction de synthèses, règlements de jeux, chartes commerciales, courriers
2002 - 2002Constitution et traitement des dossiers de litiges en Droit de la presse
Rédaction de contrats, règlements de jeux, notes de synthèse, courriers
Traitement des dépôts de noms de domaine et marques, des dépôts légaux, des déclarations CNIL
Chargée de Mission, médiateur pénal, A.D.A.V.I.P Association d'aide aux victimes d'infractions pénales
1998 - 2001Médiation et Conseil:
- résolution de conflits par la médiation pénale
- conduite d'entretiens individuels et collectifs
- réalisation de diagnostics de situation
- gestion des situations d'urgence et de stress
- conseils juridiques en Droit Pénal
- rédaction de rapports, de dépôts de plainte, courriers de relance...
Encadrement et Gestion :
- encadrement et animation d'une équipe de bénévoles
- prise en charge des travaux administratifs, de la planification, de la logistique et de l'accueil (téléphonique et physique)