Delphine Bodin

Delphine Bodin

AMOA Projet Smartéo BP, Le Groupe La Poste
 

En poste chez Le Groupe La Poste, Wavestone

Précédents : Le Groupe La Poste, La Banque Postale, Bouygues Telecom, Orange, Ministère, EDF, Autorité de régulation des communications électronique et des postes (ARCEP), SFR Business, SNCF, SFR, Ministère de la Justice, Mobistar, Hub One

 

Précédents : Institut Eurecom, Télécom ParisTech (Anciennement ENST)

 

    En résumé

    J’accompagne mes clients de la réflexion marketing stratégique jusqu’au lancement opérationnel de leurs produits et services. Les missions variées que j’ai effectuées au sein d’opérateurs ou de grandes entreprises (études marketing, AMOA, conseil en innovation digitale, stratégie de distribution…) m’ont permis de développer une solide expérience en pilotage de projets de transformation. Mes qualités relationnelles et ma maîtrise de l’anglais me permettent de coordonner de manière fluide et efficace de nombreux interlocuteurs internes (Direction Réseau, DSI, Directions Métiers…) et externes (fournisseurs, partenaires…), dans des environnements parfois complexes.

Parcours

 

AMOA Projet Smartéo BP

Chez Le Groupe La Poste

De décembre 2017 à aujourd'hui
- Analyse, qualification et priorisation des besoins utilisateurs (chargés de clientèle en bureaux de poste) et MOA/métiers (Branche Numérique, Direction du Réseau, Branche Service Courrier Colis...) - Idéation (design sprint, ateliers utilisateurs...) - Conception fonctionnelle et graphique (outil ...
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consultante senior

Chez Wavestone

De juillet 2000 à aujourd'hui
 

Etude d'opportunité sur l'offre de service d'impression en bureaux de poste

Chez Le Groupe La Poste

De octobre 2017 à décembre 2017
- Analyse du marché et positionnement du service - Etude de faisabilité technique et définition de la trajectoire MOE - Business Plan et définition des scénarii de pricing
 

AMOA Projets Front-Office Guichet et POC Tablette

Chez Le Groupe La Poste

De septembre 2013 à octobre 2017
- Périmètre : environ 9 000 bureaux de poste - Domaine applicatif/terminaux: - Front Office / Postes Guichets => à usage des chargés de clientèle en bureaux de poste - Tablettes => à usage des clients finaux en bureaux de poste - Produits et Services : La Poste Mobile, offres ...
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Assistance au déploiement du Centre de Relation Client pour un nouveau moyen de paiement (Paylib)

Chez La Banque Postale

De juin 2013 à octobre 2013
- Cadrage du dispositif CRC et rédaction de l’expression de besoin - Rédaction du cahier des charges pour le prestataire externe - Production des supports nécessaires à la formation des téléconseillers (procédures, guide utilisateur outil…) et des acteurs internes à La Banque Postale - Pilotage du ...
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Chef de Projets

Chez Bouygues Telecom

De novembre 2011 à avril 2013
- Cadrage Projet, définition du Plan Projet, mise en place des instances de pilotage - Recueil des besoins métiers et rédaction de l'expression de besoin - Définition des parcours clients et des processus - Pilotage du projet (respect des délais, des coûts, des fonctionnalités et de la qualité du ...
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Chef de Projet

Chez Orange

De août 2010 à décembre 2010
Projet de déploiement des offres PRO en réseau franchisé - Diagnostic de l’existant en réseau franchisé et en AFT (Agences FT), pour les offres Pro et Résidentiel - Identification des points de vigilance au regard du contexte (évaluation de la criticité de ces points et identification de solutions ...
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Directeur de projet

Chez Ministère

De janvier 2010 à juillet 2010
AMOA du projet de déploiement d’une solution ToIP centralisée - Définition et mise en œuvre des structures de gouvernance du projet et du service associé - Gestion et pilotage global du projet - Projet Management Office - Pilotage des titulaires ToIP et collecte - Conseil en service de ...
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Responsable d'étude qualitative M2M

Chez Orange

De octobre 2009 à janvier 2010
Étude qualitative M2M : test de nouvelles fonctionnalités de services auprès d’acteurs du marché (B2B2C) - Compréhension des besoins et des attentes des acteurs du marché liés à leur business M2M - Test d’appétence des acteurs du marché par rapport aux nouveaux services proposés - Validation des ...
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Appui à la consultation pour un outil FAQ interactif sur le site Internet "Bleu Ciel"

Chez EDF

octobre 2009
- Analyse des besoins fonctionnels, recueil de l'existant et rédaction du Cahier des Clauses Techniques Particulières - Analyse technique, fonctionnelle et financière des solutions retenues suite aux soutenances - Formalisation d'un dossier de décision pour EDF
 

Chef de projet - Livre Blanc Data Mobile & M2M

Chez Orange

De avril 2009 à octobre 2009
Livre Blanc « Les solutions mobiles d’échange de données : facteur de performance de l’entreprise » Réalisation d’un document de promotion à forte visibilité, à destination des clients de l’opérateur et des forces de vente. Le document présente les retours d’expérience des entreprises clientes à ...
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Responsable d'étude d'opportunités "Langage Naturel"

Chez La Banque Postale

De janvier 2009 à avril 2009
Étude d’opportunité pour la mise en place du langage naturel pour l’accueil vocal - Bilan de l’existant du 36 39 : historique, bilan fonctionnel et présentation des fournisseurs - Etat de l’art sur le Langage Naturel : définition du langage naturel, usages et bénéfices, focus dans le domaine ...
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Responsable d'étude qualitative - Services Communautaires

Chez Orange

De août 2008 à décembre 2008
Étude qualitative visant à déterminer les usages et les comportements des utilisateurs de services communautaires et à tester le potentiel d'une nouvelle offre sur mobile - Réalisation d'une étude qualitative (focus groups) pour mieux comprendre les comportements et attentes des utilisateurs des ...
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Responsable d'étude

Chez Autorité de régulation des communications électronique et des postes (ARCEP)

De septembre 2008 à janvier 2009
Étude d’impacts d’une régulation des numéros SVA - Analyse d’impact de la mise en place d’une tarification numéro par numéro, d’une modulation tarifaire en cours d’appel et d’une information tarifaire sur les numéros spéciaux (SVA). - Interviews de l’ensemble des acteurs de la chaîne de valeur.
 

Définition de la stratégie d'engagements QoS dans les contrats clients entreprises

Chez SFR Business

De avril 2008 à août 2008
- État des lieux de l’existant (nature des engagements contractualisés, organisation et process en place) - Étude des attentes et des besoins marché en termes d’engagements de qualité de service - Étude des best practices du marché - Conseil et recommandations sur : +l’organisation cible +le ...
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Responsable d'étude d'opportunités

Chez Orange

De janvier 2008 à mars 2008
Étude d'opportunité sur 6 pays concernant le lancement d'une offre de suite de sécurité ainsi que le potentiel business au niveau groupe - Étude du marché de la sécurité (cible GP) - Analyse interne des offres de sécurité existantes (interviews auprès des Business Units des 6 pays) - Définition ...
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AMOA pour le service RLE (Radio Locale d'Entreprise)

Chez SNCF

De juin 2007 à décembre 2007
- Maîtrise d’ouvrage de l’appel d’offres pour la fourniture et la maintenance des infrastructures de radio professionnelle TETRA en coordination avec la Direction de l’Ingénierie, la Direction de la Maintenance et les Achats - Schéma Directeur Fréquences : animation, définition du plan d’actions, ...
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Responsable d'étude prospective

Chez Orange

De février 2007 à mai 2007
Étude prospective sur l'"Identité Virtuelle" à horizon 2010 - Définitions de l'Identité Virtuelle et services associés - Segmentation des acteurs de l'Identité Virtuelle - Chaîne de valeur de l'Identité Virtuelle et positionnement des acteurs sur la chaîne - Sources de revenu pour les acteurs ...
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Chef de marché

Chez SFR

De août 2006 à janvier 2007
Chef de marché Voix - Division Opérateurs (DOP) - Segment de marché: éditeurs de services, intégrateurs, annuairistes, FAI - Produits : collecte voix numéros spéciaux (08AB, 3BPQ, 118XYZ) et services à valeur ajoutée ("bout en bout" avec traduction vers numéro géographique (usage "hot line"), ...
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Assistance à la mise en place de Webcares & Selfcares

Chez Bouygues Telecom

De juillet 2006 à août 2006
- Définition ( de l'arborescence des IHM et du contenu des rubriques) des IHM nécessaires pour permettre aux utilisateurs et au gestionnaires de flotte de paramétrer leurs services de téléphonie - Rédaction des EB "Selfcare utilisateur" (extranet accessible en mode web banalisé) et "Selfcare ...
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Modélisation des processus liés à la mise en place d'une nouvelle plate-forme technique

Chez Ministère de la Justice

De avril 2006 à août 2006
- Modélisation des processus de réalisation - Animation de groupes de travail avec les opérateurs/FAI
 

Mission d'étude de marché

Chez SFR

De mars 2006 à avril 2006
Analyse du marché Switchless Entreprises : - Monographies des opérateurs Switchless Entreprises : fiche d'identité de l'entreprise, offre de produits et services, modes de commercialisation, points forts, axes d'évolution stratégique de l'acteur - Tableau comparatif Switchless Entreprises (10 ...
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Chef de produit/projet "m-banking"

Chez Mobistar

De août 2005 à février 2006
Périmètres des services m-banking: - "m-banxafe" : Méthode de rechargement de son compte prépayé ou celui d'un tiers via son compte bancaire - "Bank balance": Service de consultation de son solde bancaire via son mobile - "Pay2Me": Service de m-payment Missions liées aux services de m-banking ...
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Mission d'étude stratégique

Chez SFR

De mai 2005 à juillet 2005
Étude de positionnement stratégique pour la fourniture de services haut débit mobile (technologies 2G-EDGE / 3G, WiFi, satellite) dans les moyens de transport : train (TGV), avion, bateau, métro et RER : - Cartographie et analyse du marché et de ses perspectives, afin de dégager les scénarii de ...
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Mission d'étude prospective

Chez Orange

De septembre 2004 à mai 2005
Étude prospective sur les offres de médiation de l'opérateur aux "tiers" (offres BtoBtoC) - Cartographie des fonctionnalités/briques de services pouvant être mis à disposition des tiers - Étude de marché: segmentation des tiers, positionnement des tiers sur les chaînes de valeur des services ...
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Assistance à la modélisation des processus Entreprises

Chez Bouygues Telecom

De juillet 2004 à septembre 2004
- Définition d’un processus de gestion documentaire - Réalisation d’un accostage process/IT et d’une matrice d’accueil multi-canal - Formalisation d’un état des lieux et de recommandations sur l’administration fonctionnelle
 

Mission de Marketing Opérationnel

Chez SFR

De octobre 2003 à juillet 2004
Définition et mise en place de la politique Marketing Opérationnel de la BU Entreprises à destination des distributeurs : - Audit de l'existant et analyse des besoins des canaux de distribution en matière d'outils d'aide à la vente - Recommandations sur les actions de marketing opérationnel à ...
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Élaboration des outils commerciaux pour l'offre WLAN

Chez Hub One

De avril 2003 à septembre 2003
- Rédaction de la fiche Produit - Réalisation d'une étude de cas client - Remaniement de la grille tarifaire - Élaboration d'un argumentaire commercial
 

Institut Eurecom, Sophia Antipolis

Communication Mobile

De mars 1999 à juin 2000

Compétences

 
  • Animation d'ateliers
  • Appels d'offres
  • Applications mobiles
  • Assistance à maîtrise d'ouvrage
  • Avant-vente
  • Business Intelligence (Business Objects)
  • Business Plan
  • Conduite du changement
  • Voir toutes les compétences (22)

Langues parlées

 

Delphine travaille chez

Le Groupe La Poste
Le Groupe La Poste+ 5000 employés

La Poste est un grand groupe de services organisé en cinq branches d’activités : La branche Services - Courrier - Colis, La Banque Postale, Geopost (colis-express), Le réseau La Poste (les bureaux de poste), Le numérique. Le Groupe est présent à travers...