Delphine Bodin
AMOA Projet Smartéo BP, Le Groupe La Poste
Echangez avec Delphine Bodin en vousinscrivant gratuitement sur Viadeo.
En poste chez Le Groupe La Poste, Wavestone
Précédents : Le Groupe La Poste, La Banque Postale, Bouygues Telecom, Orange, Ministère, EDF, Autorité de régulation des communications électronique et des postes (ARCEP), SFR Business, SNCF, SFR, Ministère de la Justice, Mobistar, Hub One
Précédents : Institut Eurecom, Télécom ParisTech (Anciennement ENST)
En résumé
J’accompagne mes clients de la réflexion marketing stratégique jusqu’au lancement opérationnel de leurs produits et services. Les missions variées que j’ai effectuées au sein d’opérateurs ou de grandes entreprises (études marketing, AMOA, conseil en innovation digitale, stratégie de distribution…) m’ont permis de développer une solide expérience en pilotage de projets de transformation. Mes qualités relationnelles et ma maîtrise de l’anglais me permettent de coordonner de manière fluide et efficace de nombreux interlocuteurs internes (Direction Réseau, DSI, Directions Métiers…) et externes (fournisseurs, partenaires…), dans des environnements parfois complexes.
Parcours
/ad44161ae5dc457498f140e9e5dbf659/image.png)
- Analyse, qualification et priorisation des besoins utilisateurs (chargés de clientèle en bureaux de poste) et MOA/métiers (Branche Numérique, Direction du Réseau, Branche Service Courrier Colis...)
- Idéation (design sprint, ateliers utilisateurs...)
- Conception fonctionnelle et graphique (outil ...
Lire la suite
/3ece34117e044e7d98ffcc3ea78363ae/image.jpg)
Etude d'opportunité sur l'offre de service d'impression en bureaux de poste
Chez Le Groupe La PosteDe octobre 2017 à décembre 2017- Analyse du marché et positionnement du service
- Etude de faisabilité technique et définition de la trajectoire MOE
- Business Plan et définition des scénarii de pricing
AMOA Projets Front-Office Guichet et POC Tablette
Chez Le Groupe La PosteDe septembre 2013 à octobre 2017- Périmètre : environ 9 000 bureaux de poste
- Domaine applicatif/terminaux:
- Front Office / Postes Guichets => à usage des chargés de clientèle en bureaux de poste
- Tablettes => à usage des clients finaux en bureaux de poste
- Produits et Services : La Poste Mobile, offres ...
Lire la suite
Assistance au déploiement du Centre de Relation Client pour un nouveau moyen de paiement (Paylib)
Chez La Banque PostaleDe juin 2013 à octobre 2013/6147ee5aa8b14bf387ccb0467258058a/image.jpg)
- Cadrage du dispositif CRC et rédaction de l’expression de besoin
- Rédaction du cahier des charges pour le prestataire externe
- Production des supports nécessaires à la formation des téléconseillers (procédures, guide utilisateur outil…) et des acteurs internes à La Banque Postale
- Pilotage du ...
Lire la suite
/da40725e1db24c51b37929fcdf6bd1e0/image.jpg)
- Cadrage Projet, définition du Plan Projet, mise en place des instances de pilotage
- Recueil des besoins métiers et rédaction de l'expression de besoin
- Définition des parcours clients et des processus
- Pilotage du projet (respect des délais, des coûts, des fonctionnalités et de la qualité du ...
Lire la suite
/0d04a52b4ab8449b8a0b8a745fbdf8d4/image.jpg)
Projet de déploiement des offres PRO en réseau franchisé
- Diagnostic de l’existant en réseau franchisé et en AFT (Agences FT), pour les offres Pro et Résidentiel
- Identification des points de vigilance au regard du contexte (évaluation de la criticité de ces points et identification de solutions ...
Lire la suite
Directeur de projet
Chez MinistèreDe janvier 2010 à juillet 2010AMOA du projet de déploiement d’une solution ToIP centralisée
- Définition et mise en œuvre des structures de gouvernance du projet et du service associé
- Gestion et pilotage global du projet
- Projet Management Office
- Pilotage des titulaires ToIP et collecte
- Conseil en service de ...
Lire la suite
Étude qualitative M2M : test de nouvelles fonctionnalités de services auprès d’acteurs du marché (B2B2C)
- Compréhension des besoins et des attentes des acteurs du marché liés à leur business M2M
- Test d’appétence des acteurs du marché par rapport aux nouveaux services proposés
- Validation des ...
Lire la suite
Appui à la consultation pour un outil FAQ interactif sur le site Internet "Bleu Ciel"
Chez EDFoctobre 2009/7eab830b39864da5a8c11ff52472a4d9/image.jpg)
- Analyse des besoins fonctionnels, recueil de l'existant et rédaction du Cahier des Clauses Techniques Particulières
- Analyse technique, fonctionnelle et financière des solutions retenues suite aux soutenances
- Formalisation d'un dossier de décision pour EDF
Livre Blanc « Les solutions mobiles d’échange de données : facteur de performance de l’entreprise »
Réalisation d’un document de promotion à forte visibilité, à destination des clients de l’opérateur et des forces de vente. Le document présente les retours d’expérience des entreprises clientes à ...
Lire la suite
Responsable d'étude d'opportunités "Langage Naturel"
Chez La Banque PostaleDe janvier 2009 à avril 2009Étude d’opportunité pour la mise en place du langage naturel pour l’accueil vocal
- Bilan de l’existant du 36 39 : historique, bilan fonctionnel et présentation des fournisseurs
- Etat de l’art sur le Langage Naturel : définition du langage naturel, usages et bénéfices, focus dans le domaine ...
Lire la suite
Étude qualitative visant à déterminer les usages et les comportements des utilisateurs de services communautaires et à tester le potentiel d'une nouvelle offre sur mobile
- Réalisation d'une étude qualitative (focus groups) pour mieux comprendre les comportements et attentes des utilisateurs des ...
Lire la suite
Responsable d'étude
Chez Autorité de régulation des communications électronique et des postes (ARCEP)De septembre 2008 à janvier 2009Étude d’impacts d’une régulation des numéros SVA
- Analyse d’impact de la mise en place d’une tarification numéro par numéro, d’une modulation tarifaire en cours d’appel et d’une information tarifaire sur les numéros spéciaux (SVA).
- Interviews de l’ensemble des acteurs de la chaîne de valeur.
Définition de la stratégie d'engagements QoS dans les contrats clients entreprises
Chez SFR BusinessDe avril 2008 à août 2008/67cc2bcc74814f17bb5e293b80400df6/image.jpg)
- État des lieux de l’existant (nature des engagements contractualisés, organisation et process en place)
- Étude des attentes et des besoins marché en termes d’engagements de qualité de service
- Étude des best practices du marché
- Conseil et recommandations sur :
+l’organisation cible
+le ...
Lire la suite
Étude d'opportunité sur 6 pays concernant le lancement d'une offre de suite de sécurité ainsi que le potentiel business au niveau groupe
- Étude du marché de la sécurité (cible GP)
- Analyse interne des offres de sécurité existantes (interviews auprès des Business Units des 6 pays)
- Définition ...
Lire la suite
/64382b5e176f43b1b403c84184eb163d/image.png)
- Maîtrise d’ouvrage de l’appel d’offres pour la fourniture et la maintenance des infrastructures de radio professionnelle TETRA en coordination avec la Direction de l’Ingénierie, la Direction de la Maintenance et les Achats
- Schéma Directeur Fréquences : animation, définition du plan d’actions, ...
Lire la suite
Étude prospective sur l'"Identité Virtuelle" à horizon 2010
- Définitions de l'Identité Virtuelle et services associés
- Segmentation des acteurs de l'Identité Virtuelle
- Chaîne de valeur de l'Identité Virtuelle et positionnement des acteurs sur la chaîne
- Sources de revenu pour les acteurs ...
Lire la suite
/22bf94ce03e64f1e92ed1ff32cbf4f27/image.png)
Chef de marché Voix - Division Opérateurs (DOP) - Segment de marché: éditeurs de services, intégrateurs, annuairistes, FAI
- Produits : collecte voix numéros spéciaux (08AB, 3BPQ, 118XYZ) et services à valeur ajoutée ("bout en bout" avec traduction vers numéro géographique (usage "hot line"), ...
Lire la suite
Assistance à la mise en place de Webcares & Selfcares
Chez Bouygues TelecomDe juillet 2006 à août 2006- Définition ( de l'arborescence des IHM et du contenu des rubriques) des IHM nécessaires pour permettre aux utilisateurs et au gestionnaires de flotte de paramétrer leurs services de téléphonie
- Rédaction des EB "Selfcare utilisateur" (extranet accessible en mode web banalisé) et "Selfcare ...
Lire la suite
Modélisation des processus liés à la mise en place d'une nouvelle plate-forme technique
Chez Ministère de la JusticeDe avril 2006 à août 2006/166bbcc47ec64b7a9f73bacfeec08fd2/image.jpg)
- Modélisation des processus de réalisation
- Animation de groupes de travail avec les opérateurs/FAI
Analyse du marché Switchless Entreprises :
- Monographies des opérateurs Switchless Entreprises : fiche d'identité de l'entreprise, offre de produits et services, modes de commercialisation, points forts, axes d'évolution stratégique de l'acteur
- Tableau comparatif Switchless Entreprises (10 ...
Lire la suite
/5b510b7894174e299a933acc2acbdca3/1434471169.jpeg)
Périmètres des services m-banking:
- "m-banxafe" : Méthode de rechargement de son compte prépayé ou celui d'un tiers via son compte bancaire
- "Bank balance": Service de consultation de son solde bancaire via son mobile
- "Pay2Me": Service de m-payment
Missions liées aux services de m-banking ...
Lire la suite
Étude de positionnement stratégique pour la fourniture de services haut débit mobile (technologies 2G-EDGE / 3G, WiFi, satellite) dans les moyens de transport : train (TGV), avion, bateau, métro et RER :
- Cartographie et analyse du marché et de ses perspectives, afin de dégager les scénarii de ...
Lire la suite
Étude prospective sur les offres de médiation de l'opérateur aux "tiers" (offres BtoBtoC)
- Cartographie des fonctionnalités/briques de services pouvant être mis à disposition des tiers
- Étude de marché: segmentation des tiers, positionnement des tiers sur les chaînes de valeur des services ...
Lire la suite
Assistance à la modélisation des processus Entreprises
Chez Bouygues TelecomDe juillet 2004 à septembre 2004- Définition d’un processus de gestion documentaire
- Réalisation d’un accostage process/IT et d’une matrice d’accueil multi-canal
- Formalisation d’un état des lieux et de recommandations sur l’administration fonctionnelle
Définition et mise en place de la politique Marketing Opérationnel de la BU Entreprises à destination des distributeurs :
- Audit de l'existant et analyse des besoins des canaux de distribution en matière d'outils d'aide à la vente
- Recommandations sur les actions de marketing opérationnel à ...
Lire la suite
/dae124e969834d578d10e95b1e3ae4f2/1434474133.jpeg)
- Rédaction de la fiche Produit
- Réalisation d'une étude de cas client
- Remaniement de la grille tarifaire
- Élaboration d'un argumentaire commercial
Télécom ParisTech (Anciennement ENST), Paris
Télécom ParisTech (Anciennement ENST)De septembre 1998 à juin 2000Compétences
- Animation d'ateliers
- Appels d'offres
- Applications mobiles
- Assistance à maîtrise d'ouvrage
- Avant-vente
- Business Intelligence (Business Objects)
- Business Plan
- Conduite du changement
- Voir toutes les compétences (22)
Langues parlées
- anglais
Profil également visités
- Hervé BOUTELOUP
Ingénieur Commercial BtoB
- Stéphane Monnot-Boudrant
Senior Agile Coach, Seloger.com
- Frédéric CHAMPION
Directeur Open Innovation, Groupe Bpce
- Bastien Perrin
Chef de projet, DSI Fret Sncf
- Alexandre Archambault
Affaires réglementaires, Free
- compte annulé compte annulé
compte annulé
- Valérie DESBORDE
Propriétaire de chambres d'hôtes, le Logis de Saint Jean
- Matthieu BLARD
Chef de projet informatique, Printemps
Delphine travaille chez
La Poste est un grand groupe de services organisé en cinq branches d’activités : La branche Services - Courrier - Colis, La Banque Postale, Geopost (colis-express), Le réseau La Poste (les bureaux de poste), Le numérique. Le Groupe est présent à travers...