Delphine Brillard Baumont

Comptes clés : EDF, SNCF, La Banque Postale, Sanofi Aventis, Galeries Lafayette, Unibail Rodamco, Orchestra, Cofinoga, Club At Cost

• Accompagnement dans la mise en œuvre de démarches relationnelles / programmes de fidélisation
• Gestion de projets
• Elaboration d'offres marketing
• Réponse aux appels d’offres

Enseignement en Master 2 MTIC Management des Technologies de l’Information et de la Communication -Cours dispensé : le CRM, enjeux pour la firme et stratégies de mise en oeuvre

Quelques références :
B to C : Air France, Cegetel, Dior, Center Parcs, Nestlé, FAP, Louvre Hotels, Mattel, Sephora, vente-privee.com, …
B to B : AFII, IBM, Motorola, Bureau Veritas, INPI……

Elaboration de stratégies CRM et démarches multi-canal : on et off line
• Définition plan d’acquisition :
• Conception de dispositifs multicanal d’acquisition (plan fichier, ISA, normalisation…) et de fidélisation
• Directrice clientèle sur des programmes de fidélisation

Manager d'une équipe de 3 statisticiens et 1 consultant
Suivi des comptes (planification des études, facturation, suivi

Data Mining / analyse
• Réalisation de typologies client et de modèles prédictifs
• Gestion de campagnes de marketing relationnel: segmentation, paramétrage et analyse
• Conception et réalisation de rapports de reporting
• Elaboration de questionnaires et analyse des données de qualification, Etudes ad hoc

BDDM / Système d’Information Marketing
• Audit BDD et gestion BDDM et tracking sites Web
• Définition de plan de collectes