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Lyreco
- Cadre Commerciale PME-PMI
MARLY
2018 - maintenant
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3 MEDIA
- CHARGE DE CLIENTELE
2015 - 2017
ØAppels entrants
ØService relation courante : gestion de contrat de client particulier d'EDF (recouvrement, solidarité, modalité de paiement, proposition de services tels que suivi de consommation sur EDF.FR)
* Service mobilité : Mise en service et résiliation de contrat
ØSpécificité : Gestion des compteurs LINKY communicant
ØAppels sortants
ØCampagne LINKY : Accompagnement et conseils aux clients équipés des compteurs dernières générations, compteurs communicants
ØCampagne AEL : Accompagnement des clients dans la création de leurs espace privé EDF
ØService réclamation écrites : prise en compte de la demande des clients et traitements des dossiers
FOUSSIER QUINCAILLERIE - 21300 CHENÔVE
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FOUSSIER
- COMMERCIALE
Allonnes
2010 - 2012
: ATTACHÉE TECHNICO-COMMERCIALE ITINÉRANTE - DPT 89/58/10 (YONNE-NIÈVRE-AUBE)
ØCréation et développement d'un portefeuille client spécialisé dans le bâtiment (Menuisier, Charpentier, Serrurier, Négoce en matériaux de construction) et de collectivités ( Mairies, Lycées, Hôpitaux, Hôtels...)
ØFourniture de quincaillerie à destination des professionnels du bâtiment (Agencement, Consommables, Electroportatif, Outils coupants, Outillage, E.P.I)
ØAnimation des clients : définir le plan de formation et stage des équipes sur les produits techniques (Motorisation, Désenfumage...)
ØGestion des encours clients (SFAC, autres)
ØPrise en charge des SAV (retours, échanges...)
ØGestion de litige ( transports, délais...)
ØGestion de balance âgée (recouvrement de créances)
ØAnalyse de tableaux de bords mensuel par famille de produit (8 familles/ CA-Marge/Répartition client)
Élaboration du budget annuel (CA-Marge)
ØRésultats : +22% sur la Marge par rapport à l'objectif / +20% sur le CA par rapport à l'objectif
LAPEYRE LA MAISON - 10000 TROYES - 1000m2 - 12 personnes (vente)
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Lapeyre
- RESPONSABLE DES TRANSPORTS
Courbevoie
2005 - 2007
* Recherche et choix du partenaire externe
ØNégociation et mise en condition annuelle de la tarification des transports auprès du partenaire
ØCoordination des équipes (Vente, Installation, Logistique) dans le suivi, la gestion des commandes et des livraisons
ØSuivi des commandes, litiges, SAV
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Lapeyre
- VENDEUSE CONSEIL EXPERT POLYVALENTE
Courbevoie
2000 - 2005
ØVente de matériel et conseil en produit d'aménagement de la maison (SDB, Cuisine, Menuiserie intérieure/extérieure) aux particuliers et aux professionnels
ØRéalisation de projet sur mesure en 3D (logiciel interne)
ØGestion de dossier client (Commandes, devis, SAV, litige, installation)
ØGestion d'une zone d'exposition : mise à jour de la salle en fonction des nouveautés et des changement de catalogue
ØMise en place des promotions (Commande et mise en avant)
ØGestion de caisse journalière (écart, fond de caisse, remise en banque)
ØGestion des stocks et réassort magasin (Commandes, réceptions, inventaires, expositions)
ØGestion de démarque connue (casse, fin de série, solde) et inconnues (erreurs internes, fournisseurs)
ØParticipation à l'agrandissement et remodeling du magasin de TROYES : Fusion des enseignes GME et LAPEYRE qui devient LAPEYRE LA MAISON : augmentation de la surface de vente de 300 à 1000m2
HYPERMARCHE CONTINENT - 10600 LA CHAPELLE SAINT LUC - 2500m2 - 30 personnes
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Lapeyre
- RESPONSABLE UNIVERS
Courbevoie
2000 - 2010
* Recruter, former, animer une équipe de 3 personnes (2 CDI - 1 Jeune en contrat de qualification) : plan de
développement, réunions collectives, entretiens individuels mensuels et annuels
ØAdministration des plannings (Formations, Congés)
ØMaîtriser le stock : politique de prix, approvisionnement des rayons, rotation des produits, choix de gammes, plan de masse
ØGestion de caisse (écart, fond de caisse, remise en banque)
ØGestion de balance agée client
* Force de proposition et participation à la création des objectifs et du budget annuel du magasin
ØGestion de démarque connue (casse, fin de série, solde) et inconnues (erreurs internes, fournisseurs)
ØRésultats : 2,65M EUR CA 2009
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CONTINENT
- RESPONSABLE UNIVERS
2000 - 2000
AUDIO-MULTIMEDIA 5 rayons (Livres, CD, Jeux vidéos(2), DVD)
ØGestion des rayons (propreté, valorisation des produits)
ØNégociation des achats (prix, volume)
ØGestion des actions promotionnelles
ØGestion de relation clientèle
HACHETTE- 10000 TROYES
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Hachette
- COMMERCIALE
1999 - 2000
ØVente aux particuliers d'encyclopédie "TOUT L'UNIVERS"
spécificité produit scolaire
ØVente en porte à porte
ØProspection terrain et par téléphone
