Delphine DESERIER

Delphine DESERIER

Consultante formatrice, ACCUEIL QUATRE ETOILES

Propose son expertise
 

En poste chez ACCUEIL QUATRE ETOILES

Précédents : INSITU BUSINESS CENTRE, HOTEL CROWNE PLAZA TOULOUSE, HOTEL DE LA CITE

 

Précédents : Université Toulouse 2 Le Mirail

 

    En résumé

    Lorsqu'un client ou un visiteur arrive dans une entreprise, la première image qu'il voit est celle de l'accueil. La façon dont il est accueilli va influencer sur la suite de sa visite et de ses relations commerciales avec cette entreprise. Si vous souhaitez que l'accueil de votre entreprise soit de qualité, nous pouvons vous apporter notre expertise sur l'organisation de l'accueil dans l'entreprise. Après analyse de votre situation actuelle, nous vous proposons des modules de formation sur les différents métiers de l''accueil : accueil physique, accueil téléphonique, accueil en anglais. Ces modules sont adaptés à la taille de votre entreprise, à votre activité et au type de clients ou de visiteurs que vous recevez. Nous ferons ensuite une analyse de ce qui a été mis en place et ce qu'il faut approfondir. N'oubliez pas qu'une entreprise peut être très vite dévalorisée par un mauvais accueil. Vous pouvez voir ma présentation vidéo sur mon site : www.accueil-quatre-etoiles.fr

Parcours

 

Consultante formatrice

Chez ACCUEIL QUATRE ETOILES

De 2007 à aujourd'hui
Formation et conseil dans les métiers de l'accueil : ACCUEIL QUATRE ETOILES est un cabinet conseil spécialisé dans les formations d’accueil en entreprise : accueil physique et téléphonique, accueil bilingue, gestion des situations difficiles (gestion de file d’attente)… ACCUEIL QUATRE ETOILES ...
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Assistante Administrative

Chez INSITU BUSINESS CENTRE

De 2003 à 2007
Mise en place de l'accueil et gestion d'un plateau d'affaires de 1000m². Gestion des salles de réunion et des visiteurs. Organisation des déplacements professionnels des clients. Contact avec la clientèle internationale.
 

Chef de réception

Chez HOTEL CROWNE PLAZA TOULOUSE

De 1995 à 2003
Responsable du département hébergement : service réception, service réservations, conciergerie. Contact avec la clientèle internationale : gestion des litiges. Mise en place des procédures de la chaîne. Formation et recrutement.
 

Réceptionniste

Chez HOTEL DE LA CITE

De 1994 à 1995
Réceptionniste, accueil clientèle de luxe. Gestion des réservations. Accueil au restaurant étoilé Michelin La Barbacanne.

Compétences

 
  • Formateur
  • Formation
  • Hôtellerie

Langues parlées

 

Centres d'intérêt

 
  • Généalogie
  • Philatélie
  • Rencontres culturelles
  • Sports.
  • Voyages