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Delphine FUMARD

PAU

Electionseuropéennes 2024

RETROUVEZ GRATUITEMENTLe résultat des européennes à Pau ainsi que le résultat des européennes dans les Pyrénées-Atlantiques.

En résumé

Prest' On Call est spécialisée dans le support aux entreprises pour la gestion de la relation clients.
Prestataire indépendant je propose l'externalisation de la gestion de la relation client aux professions libérales, TPE, PME, artisan et Starts-up:

* Appels entrants: secrétariat détaché avec permanence téléphonique , gestion d'agenda, prise de rendez vous, de commandes, sav, service client.
* Appels sortants: enquêtes, relances clients ou fournisseurs, prospection en BtoB sur fichier qualifié
* Gestion back office : traitement administratif et historisation des appels, mise à jour fiche clients,
* Gestions mails: suivi et relance

SPECIALISATION: permanence téléphonique secteur médical, de nombreux praticiens généralistes, osteopathes, gynécologues, endocrinologues, dentiste, podologue etc.....font confiance à Prest'oncall

Site webArray

Pourquoi choisir Prest'oncall dans la prise en charge de vos appels ?

*Expérience confirmée dans la relation client
*Expérience confirmée en tant qu'assistante commerciale
*Des qualités indispensables pour la réception de vos appels : écoute active, voix souriante et empathique, très bonne élocution, respect de vos process et charte qualité et commerciale

Mon activité est réalisé depuis mon domicile (modèle du homeshoring) de manière collaborative afin d'assurer un service optimum.

Qu'est ce que le "homeshoring" : organisation de travail à distance dans le secteur des centres d'appels qui repose sur un réseau de téléconseillers indépendants travaillant depuis leur domicile. Emergeant aux Etats Unis dans le courant des années 2000 grâce à l'avènement d'Internet et devenu pratique usuelle en 2004, le homeshoring s'introduit en Europe et en France avec quelques années de décalage.

Homeshoring= nouvelle forme d'organisation à la fois économique, durable et qui renforce la qualité de service.

Mes compétences :
Anglais
Dynamique
Ouverture d'esprit
Relation Client
Sens du service
Tourisme
Gestion de la relation client
Accueil physique et téléphonique
Internet

Entreprises

  • Accès Industrie - ASSISTANTE COMMERCIALE SUR PLATEFORME

    2011 - 2014

  • Relais du Moulin Neuf - CAP FRANCE- - COMMERCIALE

    2009 - 2011 -Élaboration d'une stratégie de "e-marketing" : optimisation du site internet,référencement, partenariat web, utilisation des TIC
    -Développement de nouvelles offres et de nouveaux segments de clientèle -Création de la Group'Box:produit packagé et dépôt de la marque à l'INPI
    -Recherche et suivi de partenariats avec les prestataires de tourisme, institutionnels et tous les acteurs de la vie économique et touristique de la région.
    -Développement, animation et fidélisation du portefeuille client
    -Prospection CE, séminaire
    -Visite de la structure avec les clients, prospects et partenaires
    -Check in–Check out
    -Suivi dossier : proposition, confirmation, règlement, relance, litige

  • Office de tourisme de Marciac - CHARGEE DE PROMOTION

    2005 - 2009 -Création et commercialisation de produits packagés
    -L'élaboration, la rédaction, la communication et le suivi des propositions commerciales
    -Création d’un réseau relationnel interprofessionnel : offices de tourisme, CDT, CRT, Loisirs Accueil, chaînes hôtelières, syndicat de l’hôtellerie restauration…
    -Accueil téléphonique et physique de la clientèle
    -Gestion de l’information touristique actualisation de supports (fichiers, guides pratiques)
    -Mise en place d’une démarche qualité

  • Restaurant** Logis de France Le Solenca (Nogaro-32) - RECEPTIONNISTE

    2004 - 2004 Accueil des clients et gestion du séjour du client
    Check in–Check out
    Gestion des réservations et comptabilité courante (facturation, remises de banque, caisse)

  • Résidence de tourisme*** QualitySuites(Maisons-Laffitte-78) - CHEF RECEPTIONNISTE

    2003 - 2004 -Gestion des réservations et information à la clientèle
    -Elaborer et suivre les plannings d'occupation des chambres
    -Gestion des surréservations, des conflits clients
    -Gestion de la facturation, comptabilité courante (facturation, remises de banque, caisse)
    -Check in/Check out
    -Élaborer et enrichir les supports d'information destinés à la clientèle
    -Activité commerciale : mise en place de l’inauguration, recherche de partenariats avec les prescripteurs locaux, et les centrales de réservations en ligne
    -Organisation des séminaires

Formations

  • Sud Management (Agen)

    Agen 2009 - 2011 NEGOCIATION ET RELATION CLIENTS

    BTS NRC

  • IUT Tarbes

    Tarbes 2008 - 2009 MANAGEMENT DES UNITES TOURISTIQUES ET DE THERMOLUDISME

    TOURISME

  • ECOLE FRANCAISE D HOTELLERIE ET DE TOURISME EFHT (Paris)

    Paris 2001 - 2003 BTS AGTL

Réseau

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