Delphine Fumard

Delphine Fumard

Prest' On Call - Télé-conseiller, gestion de la relation client

PAU, France

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Son parcours

  • Aujourd'hui
    Juin 2014
    Juin 2011

    ASSISTANTE COMMERCIALE SUR PLATEFORME

    200 - 499 employés

  • Aujourd'hui
    2011
    2009

    COMMERCIALE

    Relais du Moulin Neuf - CAP FRANCE-

    -Élaboration d'une stratégie de "e-marketing" : optimisation du site internet,référencement, partenariat web, utilisation des TIC
    -Développement de nouvelles offres et de nouveaux segments de clientèle -Création de la Group'Box:produit packagé et dépôt de la marque à l'INPI
    -Recherche et suivi de partenariats avec les prestataires de tourisme, institutionnels et tous les acteurs de la vie économique et touristique de la région.
    -Développement, animation et fidélisation du portefeuille client
    -Prospection CE, séminaire
    -Visite de la structure avec les clients, prospects et partenaires
    -Check in–Check out
    -Suivi dossier : proposition, confirmation, règlement, relance, litige
  • NEGOCIATION ET RELATION CLIENTS
    BTS NRC
  • , Tarbes

    IUT Tarbes

    MANAGEMENT DES UNITES TOURISTIQUES ET DE THERMOLUDISME
    TOURISME
  • Aujourd'hui
    2009
    2005

    CHARGEE DE PROMOTION

    Office de tourisme de Marciac

    -Création et commercialisation de produits packagés
    -L'élaboration, la rédaction, la communication et le suivi des propositions commerciales
    -Création d’un réseau relationnel interprofessionnel : offices de tourisme, CDT, CRT, Loisirs Accueil, chaînes hôtelières, syndicat de l’hôtellerie restauration…
    -Accueil téléphonique et physique de la clientèle
    -Gestion de l’information touristique actualisation de supports (fichiers, guides pratiques)
    -Mise en place d’une démarche qualité
  • Aujourd'hui
    2004

    RECEPTIONNISTE

    Restaurant** Logis de France Le Solenca (Nogaro-32)

    Accueil des clients et gestion du séjour du client
    Check in–Check out
    Gestion des réservations et comptabilité courante (facturation, remises de banque, caisse)
  • Aujourd'hui
    2004
    2003

    CHEF RECEPTIONNISTE

    Résidence de tourisme*** QualitySuites(Maisons-Laffitte-78)

    -Gestion des réservations et information à la clientèle
    -Elaborer et suivre les plannings d'occupation des chambres
    -Gestion des surréservations, des conflits clients
    -Gestion de la facturation, comptabilité courante (facturation, remises de banque, caisse)
    -Check in/Check out
    -Élaborer et enrichir les supports d'information destinés à la clientèle
    -Activité commerciale : mise en place de l’inauguration, recherche de partenariats avec les prescripteurs locaux, et les centrales de réservations en ligne
    -Organisation des séminaires

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Ses compétences

  • Accueil physique et téléphonique
  • Dynamique
  • Gestion de la relation client
  • Internet
  • Ouverture d'esprit
  • Relation Client
  • Sens du service
  • Tourisme
  • Anglais

Ses langues parlées

  • Anglais
    **Intermédiaire**
  • Russe
    **Intermédiaire**

    Ses centres d'intérêt

    courses hippiques cuisine voyages

    Sa présentation

    Prest' On Call est spécialisée dans le support aux entreprises pour la gestion de la relation clients.
    Prestataire indépendant je propose l'externalisation de la gestion de la relation client aux professions libérales, TPE, PME, artisan et Starts-up:

    * Appels entrants: secrétariat détaché avec permanence téléphonique , gestion d'agenda, prise de rendez vous, de commandes, sav, service client.
    * Appels sortants: enquêtes, relances clients ou fournisseurs, prospection en BtoB sur fichier qualifié
    * Gestion back office : traitement administratif et historisation des appels, mise à jour fiche clients,
    * Gestions mails: suivi et relance

    SPECIALISATION: permanence téléphonique secteur médical, de nombreux praticiens généralistes, osteopathes, gynécologues, endocrinologues, dentiste, podologue etc.....font confiance à Prest'oncall

    Site web www.prestoncall.com

    Pourquoi choisir Prest'oncall dans la prise en charge de vos appels ?

    *Expérience confirmée dans la relation client
    *Expérience confirmée en tant qu'assistante commerciale
    *Des qualités indispensables pour la réception de vos appels : écoute active, voix souriante et empathique, très bonne élocution, respect de vos process et charte qualité et commerciale

    Mon activité est réalisé depuis mon domicile (modèle du homeshoring) de manière collaborative afin d'assurer un service optimum.

    Qu'est ce que le "homeshoring" : organisation de travail à distance dans le secteur des centres d'appels qui repose sur un réseau de téléconseillers indépendants travaillant depuis leur domicile. Emergeant aux Etats Unis dans le courant des années 2000 grâce à l'avènement d'Internet et devenu pratique usuelle en 2004, le homeshoring s'introduit en Europe et en France avec quelques années de décalage.

    Homeshoring= nouvelle forme d'organisation à la fois économique, durable et qui renforce la qualité de service.

    Son activité sur Viadeo

    Ses derniers contacts
    Ségolène Decotte
    Delphine Forgues
    Elodie Prioul Renault
    Sylvie Molina

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