CGL / CGI (Groupe Société Générale)
- Chef de projet informatique
2009 - 2018
Chef de projet Contact Interactive Management
Secteur : finance, direction de la relation client
Missions : déployer un outil de CIM (Eloquant/Eptica) au sein des services accueil et service client.
Réalisations : Participer aux ateliers de spécifications et paramétrage avec l'éditeur et le métier, piloter l'équipe technique pour mise en place de l'architecture, écrire et jouer le cahier de tests, assister les utilisateurs lors de la recette, piloter la mise en production
Contexte : projet réalisé par lot de 6 mois, pour 150 utilisateurs
Chef de projet MOE Recouvrement CGL
Secteur : finance, direction du recouvrement
Missions : réaliser le plan projet triennal du recouvrement avec des équipes informatiques transverses, afin d'optimiser le process de recouvrement au niveau national.
Réalisations : mettre en place un outil de recouvrement (iMX), avec plate-forme téléphonique et workflow automatisé de gestion pour le recouvrement des dossiers CGL. Réaliser les ateliers de travail avec le métier, les spécifications avec l'éditeur, piloter les développements éditeurs et internes, réaliser la phase de tests, et la phase de reprise de données, assister les utilisateurs post déploiement.
Contexte : 2000 J/H, 100 utilisateurs sur 4 sites, reprise de plus de 100 000 dossiers
Chef de projet MOE Recouvrement CONCILIAN
Secteur : société de recouvrement
Missions : intégrer de nouveaux apporteurs dans le SI recouvrement
Réalisations : définir les règles de traitement avec les apporteurs, réaliser et tester le paramétrage et l'intégration des flux via un ETL (intégré à iMX), piloter la mise en production
Contexte : projets courts, clients externes
ATOS WORLDLINE
- Responsable d'application/Chef de projet
Bezons
2000 - 2009
Sept 2007 - Jan 2009 Chef de projet CRM
Secteur : grande distribution.
Volumétrie : 2 millions de porteurs sur 3 pays, 50 millions de transactions
Missions : Montée de version de l'application de gestion des porteurs de cartes fidélité, et mise en place d’un nouvel outil de saisie des offres commerciales
Réalisation : Écriture et validation des spécifications avec le client, organisation d'ateliers de travail
Migration des données, mise en place de nouveaux outils basés sur des technologies web, changement technique (serveur Unix vers Linux, Oracle 9 vers Oracle 10)
Formation utilisateurs
Coordination de plusieurs équipes projet
Contexte : Projet de 800 jours, réalisés avec une équipe de 5 personnes à plein temps, et 4 personnes ponctuellement. Contrainte client très forte quant au respect du planning.
Juin 2003 – Sept 2007 Responsable d’une application CRM
Secteur : grande distribution.
Volumétrie : 2 millions de porteurs sur 3 pays, 50 millions de transactions
Missions : TMA d'une application carte fidélité (clients et campagnes commerciales)
Gestion des évolutions client : chiffrage, spécifications et suivi des réalisations
Force de conseils et propositions
Sept 2002 – Juin 2004 Responsable d’une application Performance de Réseau Commercial
Secteur : Automobile
Volumétrie : 1500 indicateurs de performance, 2800 concessionnaires et agents
Missions : Maintenance d’un système d’informations représentant les performances d’un réseau commercial via un extranet
Gestion des incidents et des évolutions
Suivi quotidien de l’application
Sept 2000 – Juin 2003 Ingénieur d’études
Missions : Analyse, spécifications, développement sur plusieurs projets.
Avril à juillet 2000 Stage de fin d’études
Missions : Veille technologique sur les outils de gestion de configuration logicielle avec objectif la réalisation d’un choix d’outil
Recueil des besoins et des méthodes existantes auprès des collaborateurs
Étude des produits du marché
Proposition d’une solution chiffrée
