Delphine LION

ANAYA, SSII pour CANAL+ – Issy-les-Moulineaux (92) février 11 – aujourd’hui Analyse comportement client
Direction Analyse Prospective et pilotage de la Performance
Dans le cadre de la fidélisation clients :
- Bilan sur le programme de fidélisation « zone Avantage », un an après. Retour de campagnes marketing, analyses de taux de réclamations et de churn : impact du programme sur les « fortes valeurs », impact de l’arrêt des réductions tarifaires…
- Bilan sur le processus mis en place sur les recrutés pendant leur première année d’abonnement
- Construction d’un score d’appétence des clients à la connexion TV payante
- Reportings récurrents :
- Upgrade des abonnés sur un matériel plus récent
- Dimensionnement : poser différentes hypothèses d’entrée, sortie, absentéisme, attente, flux appels entrants, flux appels sortants… afin de prévoir l’effectif des conseillers clientèle des Centres de Relation Client sur les 3 prochains mois
- Reportings opérationnels sur les activités des conseillers clientèle : productivité, absentéisme, part variable


ANAYA, SSII pour SOFINCO-CACF – Evry (91) novembre 09 - janvier 11 (15 mois)
Support informatique décisionnelle, Pilotage et Suivi du Risque amont
Dans le cadre de la fusion avec FINAREF
- Optimisation et automatisation du reporting trimestriel du Crédit Agricole France via différents axes d’études (39 caisses régionales, produit, sous-produit, âge des clients) : suivi de l’acceptation, qualité de la production, état du portefeuille, surendettement, recouvrement
- Création d’archives sur le taux de déclaration au surendettement pour Sofinco et ses partenaires
- Reprise des suivis de l’acceptation et des impayés initialement exécutés chez FINAREF : compréhension de l’existant, recettes, rapatriement des données dans les bases SOFINCO, adaptation des programmes, optimisation et automatisation

LINCOLN, SSII pour NYSE Euronext Paris01
fin octobre 2008 - avril 2009 (5 mois)
Support informatique décisionnelle
Service Data Solutions
Dans le cadre de la satisfaction client
- Optimisation et automatisation des programmes permettant la création des fichiers NextHistory : ensemble complet de données de marché, indicateurs, sur les produits NYSE Euronext et sur les différentes places de cotation, utilisés notamment pour la recherche analytique, le développement d'algorithmes, des estimations (valorisations) de portefeuille et des mesures de performance


LINCOLN, SSII pour NEUF CEGETEL Boulogne-Billancourt (92)
février 2008-octobre 2008 (8 mois)
Datamining Direction des Ventes et Communication GP
Dans le cadre de la mise en place d?une nouvelle stratégie pour la fidélisation des clients ADSL/Voix/Mobile
- Réalisation des ciblages liés aux campagnes marketing direct vie Néolane, automatisation de traitements opérationnels, analyse de retours de campagne
- Développement de tableaux de bords mensuels, réalisation d?études statistiques spécifiques et présentations en vue de la reprise des activités suite au rachat par SFR


LINCOLN, SSII pour SFR Paris La Défense
avril 07 - décembre 07 (7 mois)
Support Analytique et Décisionnel
Direction du CRM Division Entreprises
- Maîtrise d?ouvrage et suivi de la migration d?interface utilisateurs, développement de tableaux de bords, mise en place d?outils décisionnels
- Veille et suivi sur l?évolution des données et des offres Entreprises


LINCOLN, SSII pour LE CREDIT LYONNAIS ? Paris 02 septembre 04 - octobre 06 (26 mois)
Pôle Marketing Direct
Direction Marketing Professionnels et Particuliers
Réalisation d?études clients à partir de la base SIAM :
- Réalisation de Ciblages : conseils méthodologiques, réalisation et automatisation des traitements opérationnels, optimisation, assistance technique et fonctionnelle dans le cadre des partenariats du Crédit Lyonnais : Sofinco
- Réalisation d?études statistiques spécifiques : scoring, analyse de profils clients, tableaux de bord

ORANGE FRANCE ? Montrouge (92)
mai 04 - juillet 04 (CDD 3 mois)
Support analytique et décisionnel Direction Marché Entreprise
- Reportings hebdomadaires / mensuels, analyse de l?atteinte des objectifs à l?aide d?indicateurs de processus, mise en ?uvre de plans d?actions pour redresser les performances

EDF - Clamart (92)
janvier 04 - avril 04 (CDD 4 mois)
Prévision de Consommation
Direction de la Recherche
- Participation aux études de la branche « Commerce », prévision par courbe de charge partiellement simulée, constituée de profils de courbes individuelles
- Etapes : détermination des profils, analyse des profils sensibles à l?aléa climatique (calcul d?indicateur standard d?erreur), calcul de la part de consommation due à cet aléa, réajustement des profils, calage d?un modèle statistique sur la synchrone globale, optimisation des paramètres de la prévision


EDF - Clamart (92)
juin 03 - décembre 03 (stage 7 mois)
Département Innovation Commerciale et Analyse des Marchés
Direction de la Recherche
- Mise en place et structuration de bases de données des profils de consommation des Grands Clients
- Outils statistiques utilisés : statistiques descriptives, modélisation, calcul d?indicateurs de volatilité des courbes, classification non linéaire, modèles de prévision, simulations de gains/pertes de clients en vue de l?ouverture des marchés en 2007
- Rédaction d?un rapport et soutenance afin de valider le diplôme de DESS