Delphine Cathala

- Apprentissage d'1 an à la Banque courtois (Agence de Rémusat) en partenariat avec le master 2 banque et finance européenne à l'université Toulouse 1 et le CFPB.

Apprentissage du métier du chargé d'affaires professionnels (Développement et fidélisation d'un portefeuille, proposition de solutions adaptées aux besoins des clients: crédits, placements, moyens de paiement, épargne salariale, assurances…, analyse financière et gestion du risque, gestion des débiteurs, conseils).

Unité : Progiciel de gestion (SAGE 30, 100 et 1000, et Atheneo)

Prospection, gestion de campagnes commerciales, analyse des besoins clients, proposition de solutions (logiciel, formations...), suivi de la relation client, administration des ventes.
Gestion des formations (reservations, préparation des documents,planification...)

Stage de fin d'étude de 6 mois: Service processus et performances

Mise en œuvre et pilotage du nouveau processus risque et recouvrement sur le pôle Bigorre

- Analyse, modélisation et optimisation de processus.

- Mise en œuvre du projet (planification, communication, quantification et gestion des ressources),

- Accompagnement au changement (création du e-Learning, préparation des journées formation: plan de formation, outils de présentation, préparation des études de cas et documents supports, rédaction du guide utilisateur par cible et des procédures)

- Pilotage de la performance (création d'outils et d'indicateurs de performance)

- Analyse des dysfonctionnements et propositions d'actions correctives.

CDD : Déploiement du projet risque & recouvrement sur l'ensemble du réseau Pyrénées Gascogne

- Déploiement du projet et accompagnement au changement au niveau régional.
- Recherche de solutions pour les clients irréguliers et conception d’un "jeu" d’aide à la gestion de budget.
- Participation à divers travaux marketing (enquête satisfaction sur le marché des Hauts De Gamme, veille stratégique, recherche d'innovations).

CDD de 3 mois
Membre de l’équipe chargée de la mise en place d’une certification qualité

Unification et reconstruction du Système d’information sur Access :
- Des anciens étudiants pour toutes les formations des deux sites de l'IAE,
- Des mémoires de stage (depuis années 70 à aujourd'hui),
- Des partenaires de l’IAE
- Et des manifestations culturelles pour l'année 2007-2008.
- Des intervenants professionnel

- Mise en place d’un comité de perfectionnement
- Compte rendu des évaluations des étudiants par formation
- Proposition de nouveaux processus et assistance à la mise en oeuvre de ces processus

Stage de 4 mois:
Etude de satisfaction des formations.
Création et suivi des dossiers formations.
Relances clients.Gestion du standart.
Audit du système d'information d'un prospect et création d'un maquette avec le produit sage 100 gescom.
utilisation de la gamme SAGE 100.
Prospection, Devis, facturation, suivi des ventes, achat fournisseurs.
Tableau de bord récapitulatif des prospections, création de documents interne pour optimiser l'organisation et la communication.

Stage de 2 mois: Travail en autonomie et prise d’initiatives.
- Etude de repositionnement pour l’entreprise Méric 1883.
- Etude de satisfaction et de fidélisation.
- Etude des besoins des clients.
Création des questionnaires, phonning et rencontre directe avec les clients pour recolter les réponses, traitement et analyse des résultats, réalisation d'un compte rendu et présentation al'entreprise.
- Création et gestion des bases de données (cathalogue produits, clients potentiel, gestion du panel de l'etude), Préparation des commandes, gestion des stocks, Relance des clients, réalisation d’appel d’offre et de devis.

Stage de 2 mois: Travail en autonomie et prise d’initiatives.
- Etude de repositionnement pour l’entreprise Cap Manager:
constitution d'une base de données de prospects pour constituer le pannel.
- Etude des besoins des clients.
- Phonning et réalisation de l'enquête des besoins des clients et des tendances du marché par rapport au coatching d'entreprise (pour PME).
- Création et gestion des bases de données en fonction des resultats de l'enquete (prospect à recontacter, client potentiel...).
- Traitement, analyse (statistique, analyse croisée avec le logiciel Sphinx)et réalisation d'un compte rendu de l'étude de repositionnement.

Stage d'un mois : Assistante commerciale.
Missions : Administratif (gestion des agendas, classement), accueil (Gestion du standard et de l'accueil physique), Gestion du guichet, Prospection commerciale.