Delphine WARNAULT

En résumé

Entreprises

• VACALIANS GROUP : Vacances Directes - Village Center Loisirs - Responsable Accueil

  2014 - 2014 Management d'une équipe de 10 réceptionnistes
  Mise en place des procédures d'accueil
  Gestion des arrivées et des départs
  Gestion des groupes
  Gestion des litiges clients

• VACALIANS GROUP : Vacances Directes - Village Center Loisirs - Responsable Accueil

  2013 - 2013 Management d'une équipe de 10 réceptionnistes
  Mise en place des procédures d'accueil
  Gestion des arrivées et des départs
  Gestion des groupes
  

• Costa Cruises - International French Hostess

  2012 - 2012 Accompagnement des francophones durant leur séjour sur le navire Costa Croisières:
  - Réunion d'informations d'embarquement et débarquement
  - Permanence francophone quotidienne
  - Accompagnement durant les excursions

• SARL Domaine d'Imbours - Responsable Accueil hôtellerie de plein air

  2011 - 2011 Complexe hôtelier de plein air regroupant des emplacements de camping, des mobil-home, des chalets, un hôtel-restaurant et des gîtes, pouvant accueillir jusqu'à 3000 personnes en haute saison.
  
  Gestion d'une équipe de réception de 10 personnes.
  Prise de réservation par téléphone, e-mail ou fax sur un logiciel de réservation XWIN
  Gestion de l'extranet du complexe sur UNICAMP: ouvertures et fermetures des ventes.
  Check-in, Check-out, Encaissements du solde des séjours
  Envoi des factures au tours opérateurs partenaires du complexe.

• SARL Promotel Torcy - Adjointe de Direction

  2007 - 2011 Adjointe de Direction au sein du complexe hôtelier regroupant un hôtel trois étoiles de 99 chambres et une résidence de tourisme trois étoiles de 89 appartements.
  
  Diriger et coordonner l'équipe en place
  Gestion des débiteurs: facturation, encaissement et relance
  Gestion de la réservation groupe
  Gestion de l'e-business: mise en vente de l'hôtel sur des sites de réservations tels que Booking.com...
  Gestion des stocks: commande aux fournisseurs, inventaires de fin de mois

• SARL Promotel Torcy - Réceptionniste

  2006 - 2007 Réceptionniste au sein du complexe hôtelier regroupant un hôtel deux étoiles de 99 chambres et une résidence de tourisme trois étoiles de 89 appartements.
  
  Check-in, Check-out
  Prise de réservation sur le logiciel FRONTRES
  Encaissement, Facturation

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Adeline TUBRY-COSENTINO

• Amandine D'AMATO

• Armelle DIEMOZ-BASTIEN

• Cécile VERGNE

• Louis-Serge REAL DEL SARTE

• Marianne SAUVAIRE

• Michèle SCHIMEL

• Vony Rasoavahiny RASOAVAHINY