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Delphine WISSING

Paris

En résumé

Au cours des 9 années passées en qualité de responsable du support informatique au sein de La Compagnie Financière Edmond de Rothschild Banque, j’ai développé des compétences me permettant aujourd’hui de proposer mes services en tant que formatrice consultante.
Mes domaines d’intervention sont le management, l’efficacité professionnelle, la communication, la relation client et la qualité de service.
Toutes choses que j’ai pratiquées au sein de cette banque privée au niveau d’exigence très élevé.

Mes compétences :
Formation professionnelle
Relation client
Pédagogie
Management
Formation
Communication
Conseil

Entreprises

  • BLOOM Formations - Fondatrice

    Paris 2011 - maintenant Formatrice en Management, Efficacité professionnelle et Communication : Relation client

    Champs d’intervention …

    Management
    • Maîtriser les fondamentaux du management
    • Renforcer ses pratiques managériales
    • Devenir Manager Coach
    • Evaluer ses collaborateurs
    • Mener un entretien de recrutement
    • Management transversal / management hors hiérarchie
    • Mission tuteur
    • Formation de formateurs occasionnels

    Efficacité professionnelle
    • La gestion du temps
    • Développer sa mémoire pour mieux gérer l'information
    • Développer ses qualités de synthèse à l’écrit et à l’oral
    • L’impact de ses écrits professionnels
    • La prise de parole en public
    • Dynamiser ses présentations

    Communication : relation client
    • Développer son savoir-faire relationnel
    • Optimiser la relation de service
    • Etre orienté client au quotidien
    • La relation client dans les Hot-Line
    • Traiter et exploiter les réclamations (oral et écrit)
    • L’accueil physique et téléphonique

    Références :

    GROUPE BNP Paribas (Campus Louveciennes), Cardif Assurance, Leasing Group
    TANIT Ressources Humaines
    CRECHE ATTITUDE (Groupe SODEXO)
    ASFOSAR (Organisme de formation de la CCMSA)
    CNFPT (Centre national de la fonction publique territoriale)
    Centre Hospitalier Angers, Montpellier, Libourne...
    Ville du Havre, Ville de Metz, Ville d'Orléans...
    ONCFS
  • LA COMPAGNIE FINANCIERE EDMOND DE ROTHSCHILD - Responsable Support Informatique

    2001 - 2009

Formations

  • SIPCA Formation (Paris)

    Paris 2011 - 2012 Formateur
  • Lycée Jean Mermoz

    Montpellier 1998 - 2000
  • Lycée Jean Mermoz (Saint Louis)

    Saint Louis 1996 - 1998 Master informatique

Réseau

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