Demetra Marinovic

1. Définition de la stratégie et mise en place de la solution CRM.
- Adaptation de la solution logicielle, pilotage des développements complémentaires.
- Définition des processus administratifs, formation des équipes de vente, suivi de l'adoption de l'outil et reporting au comité de direction.
- Requalification de la base de données (6 500 clients), économie de 150kE/par an.

2.Référencement commercial auprès des sociétés de gestion de sinistres, assureurs et réseaux des réparateurs indépendants.
- Signature de trois nouveaux contrats en 2008/9 pour le référencement commercial auprès des assureurs, les sociétés de gestion de sinistres et réseaux de réparateurs indépendants.
- Redynamisation de partenariats avec des réseaux de réparateurs : règlement des conflits, volonté d'écoute et négociation d'une baisse de 50% des coûts avec un des réseaux.
- Lancement de la première gamme des produits MDD, CA de 130kE/an.

Définition et mise en application du plan marketing. Encadrement d'une équipe de 5 personnes. Budget de 600KE.
- Lancement d'une gamme de peinture en base aqueuse pour la protection de l'environnement : budget de 200KE.
- Diminution de moitié du temps d'élaboration d'un nouveau tarif par la conception d'un logiciel de gestion des augmentations tarifaires (2 300 références).
- Préparation et suivi de la participation au salon Equip Auto après 12 ans d'absence.
Résultat : 200 visiteurs par jour et Prix de l'Innovation 2005.
- Gestion des offres promotionnelles et des programmes de fidélisation : CA de 6ME.