DENIS ANTOINE
Chef de projet MOA MOE en télécoms et réseaux
Techniques
- PABX, Téléphonie sur IP (6 constructeurs),
- Centres d’appels dont Genesys, CTI, CRM,
- Optimisation de réseaux télécoms « voix et données »,
- Analyse de flux téléphoniques,
- LAN, WAN, VPN (Ethernet, TCP/IP, X25, xDSL …),
- Offres opérateurs fixes et mobiles.
Commerciales
- Management et établissement d'appels d’offres techniques,
- Élaboration d’appels d’offres de services et de maintenances,
- Fédération les membres projets à la politique retenue.
Gestion de projets
- Gestion de projets / Direction de projets,
- Management d’une équipe projet direct et indirecte,
- Participation aux groupes de travail métiers regroupant les acteurs majeurs,
- Gestion autonome des relations entre maîtrise d’ouvrage et maîtrise d’œuvre,
- Mise en œuvre d’un processus d’industrialisation avec une base de connaissances,
- Audit (recueil des besoins, analyse de l’existant, plan d’action, mesure de performances),
- Optimisation des réseaux (amélioration des performances / réduction des coûts),
- Plan d’alignement stratégique et analyse technico-économique.
Langues
- Anglais : courant.
61 contacts2006 - 2008Mission :
LA BANQUE POSTALE
Périmètre : 27 sites (23 métropolitains et 4 DOM), 17 000 utilisateurs.
30 Millions d’appels clients sur l’ensemble du périmètre.
Maîtrise d’ouvrage métiers déléguée
Mise en place d’une solution Genesys centralisée sur les 23 centres nationaux. Direction de projets MOA / MOE
Licences : 3 000 appels entrants, 800 mails, 600 sortants et 100 Web Callback
Évolution fonctionnelle de 19 centres d’appels métropolitains
Direction de projets MOA / MOE
MUSÉE D’ORSAY
Étude et suivi de mise en place d’un ACD en ToIP Astérix
ADP (Aéroport ABU DHABI)
Rédaction d’un cahier des charges international de téléphonie fixe et IP pour l’aéroport d’ABU DHABI (Emirat Arabe)
2000 - 2006Ingénieur technico-commercial grands comptes dans les domaines de la voix, ToIP, centre d'appels et infogérance.