Denis BANZ

Je couvrais une double mission avec un niveau de responsabilité Cadre:
Responsable de la formation interne au sein du pôle formation e-learning d'Auralog; je formais les nouveaux employés ayant des missions pédagogiques et d'accompagnement pour le marché Entreprise (Corporate)
* Responsables de plan de formation
* Tuteurs pédagogiques
* Chargés de prise en main (de la méthode TELL ME MORE)
* Chargés de conversations téléphoniques
* Chargés de classes de conversations online

Je créais la documentation de formation sur les produits et les offres
J'animais les sessions de formation en présentiel et à distance (en français, espagnol et anglais)

J'étais également Manager d'une équipe internationale de Customer service representatives pour le support 24/24h 7/7 jours offert à nos clients Retail et Corporate.
Je recrutais et formais les nouveaux agents du support 24/7
Je réalisais le suivi qualitatif de leurs travaux
Je calculais leurs payes
Je coordonnais leurs plannings
J'animais leurs formations continues sur les produits et les offres
Je coordonnais l'évolution du tracking quantitatif et qualitatif de leurs activités
J'étais garant de leurs compétences professionnelles et de l'organisation de leur travail
14 employés: 8 Customer service representatives aux US
3 en France
3 en Chine

Analyse de besoins de formation,
Etudes de faisabilité,
Constitution d'avant projets,
Assistance à la rédaction du cahier des charges,
Elaboration de dispositif de formation mettant en oeuvre les TICE, Négociations stratégiques et adaptation de scénarii pédagogiques,
Création de ressources multimédia,
Design des architectures techniques,
Design des modèles de déploiement,
Documentation et FAQ,
Formation de l'encadrement managérial et des tuteurs,
Gestion de l'évolution des systèmes de formation sur des aspects de services ou de méthodes,
Calcul du retour sur investissement et du rapport coût efficacité.

Elaboration des contenus de cours et méthodes pédagogiques,
Animation de formations au PCIE en milieu carcéral,
Enseignement (face à face pédagogique
Encadrement pédagogique avec l’administration judiciaire.

Refonte de la plateforme web de ICSA Ressources Humaines à Barcelone,
Conception et implantation des fonctionnalités de référencement des candidats,
Aménagement du télétravail au sein du groupe PLEIADE international,
Création et animation d’une communauté professionnelle TIC.

Production de contenus didactiques académiques,
Création d'audiovisuels et de supports multimédia destinés au présentiel enrichi et à la formation a distance,
Coordination d’actions d’enseignement universitaire par intranet, Internet, télévision et radio éducative,
Formation des formateurs en Licence de Technologies éducatives, des tuteurs et responsables de formation aux usages adéquats des ressources audiovisuelles et multimédia en pédagogie ou andragogie,
Elaboration d’un plan d’action de modernisation du département de communication audiovisuelle en relation à la stratégie institutionnelle de l'Université du Tolima par son département de communication internationale.

Réalisateur de vidéos de formation et témoignages sur le réseau de communication de l’entreprise client,
Mise en évidence des attitudes sociale et commerciale des personnels en relation à la communication d’entreprise,
Analyses et propositions de remédiation des points critiques en fonction de la stratégie de communication externe des l’entreprise client.

Journaliste reporter d'images secteur actualité télévisée
France 2, ex catastrophe d'Almero le 13 novembre 1985 (Colombie)
TF1, ex la Guerre du golfe 1 (décembre 1990 février 1991)

Ingénieur du son (reportage)
France 2 ex Inauguration du tunnel sous la Manche le 6 mai 1994

Réalisateur vidéo indépendant: filmographie de 12 titres autoproduits: documentaires, parodies de jeux, videos d'art, clips musicaux, fictions, reportages...

Investigateur ethono-alimentaire pour L'UNESCO (à compte propre)
auteur de 4 cahiers culturels sur l'ethno-alimentation