Denis Bourgin

Denis Bourgin

Chef de Pole du Service Clients en Pays de la Loire, Enedis

A l'ecoute d'opportunités. J'aime apprendre et croire en l'avenir!
 

En poste chez Enedis

Précédents : Alstom Group, Caisse Centrale des Activités Sociales - CCAS, FEURSMETAL

 

Précédents : EI CESI LYON/ECULLY, IUT Jean Monnet, Lycée Saint Louis

 

    En résumé

    En quelques mots, je suis: - D'une nature optimiste et à l’écoute, je m’attache à communiquer avec pédagogie en apportant du sens à mes propos - Doté d’un fort esprit d’équipe, j’apprécie l’autonomie qui m’est laissé en veillant au respect des engagements pris Mon mode de fonctionnement est basée sur: - La confiance qui est une valeur essentielle dans mes relations quotidiennes car je crois en l’honnêteté par la bienveillance Je suis actuellement chef de pôle du Service Clients pour Enedis en Pays de la Loire. Mon quotidien s'articule autour du management d'une trentaine de conseillers clientèles avec pour objectif d'atteindre la performance fixée en terme de "satisfaction clients". Favorisant le management collaboratif, je crois au dialogue et je m'attache à mettre mon équipe dans les conditions les plus favorables afin de générer de la performance pour mon entreprise.

Parcours

Chef de Pole du Service Clients en Pays de la Loire

Chez Enedis

De novembre 2014 à aujourd'hui
• Manager une équipe de 30 Conseillers et atteindre les objectifs fixés de satisfaction Clients • Piloter la performance et suivre les activités • Analyser et traiter les actions d’améliorations continues • Animer et accompagner les changements • Piloter la GPEC et le recrutement sur le ...
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Apprenti Ingénieur Qualité Client

Chez Alstom Group

De septembre 2011 à novembre 2014
Alternant au sein du Service "Qualité Client" mes mission principales ont été de : - Mettre en place un mode de gestion des réclamations clients plus moderne et performant - Piloter un portefeuille de réclamations clients à la maille monde - Capitaliser sur ces réclamations et apporter des actions ...
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EI CESI LYON/ECULLY, Ecully

Ingénieur "Genie Industriel" Option Management de la Production et Logistique, Apprenti ingénieur en alternance "génie industriel"

De septembre 2011 à septembre 2014
Diplôme Ingénieur en alternance permettant d'intégrer le monde du travail et d'obtenir de premières responsabilités professionnelles en entreprise. Formation permettant de consolider les acquis scientifiques et d’appréhender les compétences organisationnelles et managériales. Une expérience à ...
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Animateur en colonie de vacances

Chez Caisse Centrale des Activités Sociales - CCAS

De juillet 2011 à août 2012
Mon premier Job et mes premières responsabilités: • En tant que Surveillant Baignade, j’étais en charge de la sécurité (Prévention), du respect des conditions d'hygiène et de l’animation d’une soixantaine d’enfants principalement en milieu aquatique.
 

IUT Jean Monnet, Saint Etienne

Diplôme Universitaire de Technologie, Spécialité: Matériaux et Controles Physico-Chimiques (MCPC), DUT Mesures Physiques

De septembre 2009 à septembre 2011
Formation pluridisciplinaire en deux ans après le bac permettant d'obtenir un Diplôme Universitaire de Technologie (DUT) et d'accéder au rang de Technicien Supérieur. Le DUT Mesures Physiques donne accès à plusieurs secteurs d'activités tel que: "automobile, chimie, environnement, énergie, ...
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Technicien stagiaire R&D

Chez FEURSMETAL

De avril 2011 à juin 2011
Service d’accueil : Recherche et développement / Essais mécaniques 1) Détermination de l'origine de la reprise d'hydrogène des lingots de grandes dimensions Mise en place de nouveaux essais sur la chaine de production de la pièce pour repérer le moment de reprise d'hydrogène (moulage et ...
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Lycée Saint Louis, St Etienne

Baccalauréat Général Scientifique (Bac S)

De septembre 2008 à septembre 2009
 

Compétences

 
  • Amélioration continue
  • Aptitudes relationnelles
  • CSS 3
  • Distribution de l'electricité et Reseaux electriqu
  • HTML 5
  • Leadership
  • Management d'équipes
  • Microsoft Office
  • Voir toutes les compétences (13)

Langues parlées

 

Centres d'intérêt

 
  • Découverte de culture
  • Sport Football
  • Voyages