Denis DOMENGINE
Soutien niveau 3 CRM Factory Soutien EFORCE CRM Entreprise de France Telecom, Capgemini
Je suis actuellement soutien à la production sur le CRM entreprise France Telecom eforce.
Cette activité consiste en l'analyse fonctionnelle des incidents clients , ouverture d'anomalies, rattrapage en base de données.
Cette activité est fonctionnelle, technique (base de donnée, Unix, Code PeopleSoft, ...) mais possède aussi un important aspect relationnel avec le client et avec les dépositaires d'incidents.
J'ai précédemment fait du support niveau 3 pour le self care SFR: je faisais le support de la base de données, du LDAP de connexion.J'étais amené à participer à de nombreuses réunions de crises de production.
Pour SFR, j'ai aussi participé à un projet de recette du SI. J'étais responsable de l'application ERx: système permettant l'achat de contenu via le WAP/WEB (plateformes de services). Ces tests nécessitait une coordination avec les systèmes externes.
Une autre de mes activités fut la validation de diverses évolutions sur le système de facturation d'ONL (Orange NL). j'effectuais la validation avant livraison au client, mais aussi l'acceptance chez le client à La Haye.
14 contactsProjet : CRM Factory Soutien EFORCE CRM Entreprise de France Telecom
Envir. Technique : PeopleSoft, Unix, Webservices, Oracle
Rôle : Soutien niveau 3
Mission :
• Traiter les signalisations clients
• Créer les dossiers d'anomalies
• Analyse des anomalies
• Qualifier le catalogue des offres
2009 - 2010Projet : MISTRAL 2009 - Recette du SI SFR.
Envir. Technique : Unix, Sql, Java, Oracle
Mission : Responsable de recette BA11 - Référent sur le SSA ERx
ERx: Sous-Systeme Applicatif qui permet l'achat de contenu via WAP/WEB
Application dont le socle est commun à toutes les filiales VODAFONE
Support aux utilisateurs des plateformes de services SFR.
(Systèmes effectuant des achats et des autorisations via ERx)
Relation client durable et en confiance.
Préparation de la stratégie de tests, réalisation des scénarios et des fiches de test.
Projet : Réversibilité Mistral
Rôle : Responsable de la réversibilité avec Logica et Accenture UDT pour l'application ERx
Mission : Préparation du transfert de connaissance vers la TRA Logica et Accenture UDT pendant 2 semaines.
Formation de 3 personnes pendant 2 semaines chez Capgemini : présentations powerpoint + passage de tests, étude de cahiers d'exigences et de fiches de test
2007 - 2009Projet : SFR E-Care Support applicatif de niveau 3 sur périmètre Ecare (Selfacre du SI Grand Public)
Envir. Technique : Unix, Oracle SQL, LDAP
Mission : Support applicatif sur les applications SABO, AEM
SABO: Serveur Abonné: base de donnée des Clients abonnés SFR
AEM: Annuaire Externe Mobilité: annuaire de connexion au SI SFR (Base de donnée + LDAP)
Analyse et gestion d'incidents de production
Ouverture d'anomalies
Mise en place de contournement, de rattrapages
Mise en place et suivi d'un plan de mise en cohérence de la base de données
Participation aux réunions de crise en production
Astreintes de jour pour assurer le service entre 9h et 18h
Astreintes de nuit/ WE
2005 - 2007Projet : Validation, intégration du rating GPRS/MMS
Envir. Technique : Unix, Oracle SQL, Infranet
Mission :
• Validation dans les locaux Capgemini :
o Ecriture de cahiers de tests
o Préparation des environnements et des données
o Tests de validation
o Rapport de test et suivi des anomalies
• Acceptance chez le client
o Rédaction des plan et stratégie de test
o Rédaction du cahier de test
o Préparation des données et des environnements
o Acceptante de diverses évolutions
o Rapport de test et suivi des anomalies
2004 - 2005Projet de fin d’études – Conception et intégration d’un algorithme de reconnaissance de forme en temps réel sur un système FPGA.
Axalto est le leader mondial de la carte à puce.
Durant ce projet je me suis occupé de concevoir et d’implémenter à l’aide de Matlab/Simulink des méthodes permettant de se synchroniser sur une signature caractéristique du courant de consommation d’une carte à puce. J’ai été amené à établir des critères de performances pour déterminer la qualité des méthodes.Suite à certains problèmes de synchronisation, j’ai été amené à rajouter des méthodes ad-hoc afin de ne pas avoir de fausses synchronisations.