Denis SUPIOT

conseiller en protection sociale, j'ai de part ma fonction une approche conseil sur la protection sociale des personnes en matière de prévoyance, de retraite ainsi que de protection patrimoniale.
des outils performants me permettent de réaliser un audit très précis d'une situation actuelle.En fonction des objectifs de mes clients, je peux apporter des solutions optmisées dans le meilleur cadre fiscal.

SERVICE COMMERCIAL
Encadrement de l’équipe commerciale : trois commerciaux, une assistante, un agent de recouvrement
Définition du budget commercial en fonction de la segmentation de la clientèle et de la politique d’orientation commerciale de l’agence
Définition et suivi des objectifs commerciaux, animation basée sur LA VENTE PAR OBJECTIFS
Prospection et suivi des clients « grands comptes »
Animation de réunion sur les objectifs du service, groupe de travail sur les plans d’actions et indicateurs qualité
Responsable du crédit client ( relance , actions terrain et judiciaires)

SERVICE CLIENTS
Création du service clients suite à la fusion de Calberson et 31 express ( deux sociétés aux cultures différentes)
Encadrement de 11 personnes, 8 sur un pool préventif, 3 sur un pool litiges( 2 représentants du personnel et 1conseiller prud’homal)
Harmonisation et optimisation des procédures, analyse des compétences et redistribution des taches
Organisation des actions de suivi et prévention des expéditions de nos clients (1350 comptes ouverts)
Recrutement de 2 collaborateurs ( élaboration des profil de postes, annonces et entretiens de recrutement)
Responsable du budget litige ( provisions auprès du commissaire aux comptes) 550 K€ en 2005
Validation et paiement des dossiers litiges ( pouvoir de signature sur 85 % des dossiers)

QUALITE
Mise en place de la démarche Qualité dans mes services jusqu’à l’obtention de la certification ISO 9002.
Responsable local de processus version V2000
Analyse de risques, mise en place de plans d’actions
Management basé sur le suivi des plans d’actions et des indicateurs qualité définis par le service
Animation de réunion et groupe de travail sur la mise en place des standards Qualité

• Prospection et fidélisation de la clientèle, accroissement de nos parts de marché chez nos clients par une présence commerciale plus accrue.
• Recrutement des intérimaires afin de réaliser l’adéquation offre/besoin.
• Responsabilité administrative du personnel temporaire ( un commercial et deux assistantes).
• Analyse et actions sur le compte d’exploitation de l’agence ( marge, solvabilité clients, …).

• Responsable de la gestion administrative de deux inspections commerciales représentant la moitié du Pas de Calais (10 personnes).
• Démarche sur un portefeuille de plus de 10 000 polices pour rupture de contrat, problèmes contentieux …).
• Animation et intégration de trois collaborateurs
• Gestion et développement d’un portefeuille de mille polices
• Elu premier président d’un comité d’éthique de la région Nord en 1987 et réélu en1988.
• Maîtrise et application des techniques de prospection : téléphone publipostage, animation de stands et conférences