DESCAMPS Patrick
Responsable opérations Clients, Nouvelles Frontières TUI Travel PLC
Groupe NOUVELLES FRONTIERES - TUI Travel PLC – siège social Montreuil (Seine Saint Denis)
2005 Responsable Opérations Clients – Business Unit Activités Touristiques -Direction Traitement Clients
Missions : Rapports, synthèses, conclusions, recommandations
- Gestion et contrôle de la rentabilité des départements aéroports France, fulfilment et opérations régionales :
69 salariés (mise en place de tableaux de bords, reporting).
- Réduction des coûts salariaux, des frais de fonctionnement et optimisation de l’activité opérations Clients (intégration de l’ensemble des marques du groupe dans la production fulfilment).
- Coordinateur cellule de Crise du groupe : veille médiatique H24, interface avec les correspondants à destination, les producteurs, les équipes aéroports, le SAV, la direction Communication et le Directoire.
o Mission : réactivité optimale de tous les acteurs opérationnels dont l’assisteur, assureur du groupe.
o Reporting financier des coûts engendrés (Directoire et Cellule de Crise du groupe TUI).
Management : équipe de 69 salariés
Gestion prévisionnelle des emplois et compétences
Gestion de projets :
Analyse d’outils existants
Elaboration et aide à la création d’outils de production et de suivi d’activité opérations Clients
Gestion opérationnelle et suivi des activités
Modélisation et rédaction d’outils pour professionnels du tourisme (livrets, manuel d’informations interne, rédaction intranet du groupe)
Rédaction de cahiers des charges
Maîtrise des coûts et PSE
Contrôle de rentabilité, élaboration de tableaux de bord et de reporting hebdomadaires des activités opérations Clients
Négociations d’achats et appels d’offres
Calculs de productivité par site
Réorganisation des activités et mise en place de plans sociaux
Formations :
2007 Management du changement – G.P.E.C
2006 Coaching et Développement du leadership – Résonance Coaching Paris
2005 Management et team building – I.C.M Paris
2003 Qualité dans les services – CEGOS Paris
1998 Force de Vente – Force 5 Paris
Logiciels informatiques :
Maîtrise du pack MS Office : Word, Excel, PowerPoint, Project,(Access : niveau 1)
Power designer
Logiciels de réservation aérien : Amadeus, Sabre, Gabriel
Langues : Anglais (fonctionnel), Allemand, Russe (scolaire)
89 contacts2005 - 2010Réalisations :
Groupe de travail sur la refonte des systèmes d'informations vente et après vente : élaboration, acteur et valideur des process back office (carnets de voyages, visas et aéroports).
Dématérialisation des documents de voyage : rédaction d’un cahier des charges et chef de projet pour le développement d’une plate forme électronique B to B et B to C.
Logiciel de gestion des temps service aéroport du T.O : rédaction d’un cahier des charges et chef de projet pour l’achat et la mise en place d’un logiciel de planification des équipes aéroports.
2004 - 2005Fonctions : Développement des process
Management des équipes opérations régionales : 8 sites, 26 salariés
Harmonisation des process de production sur l’ensemble des sites
Réalisations :
-Groupe de travail sur la mise en place d’une cellule de Crise
-Création du département fulfilment et centralisation de l’activité de production des carnets de voyages : 1 site, 15 salariés.
2002 - 2004Fonctions : Développement Qualité et services Clients
• Management des équipes aéroports France et Corse : 30 salariés
• Gestion des infrastructures aéroports (conventions, baux).
• Négociation d’achat : rédaction d’un cahier des charges et contractualisation auprès de prestataires aéroports en régions.
• Rédaction et mise en place d’une Charte Qualité : accueil Clients en aéroports.
Réalisations :
- Groupe de travail pour la création d’une nouvelle marque du groupe : TUI France (représentations commerciales sur les aéroports Français).
- Chef de projet : Normalisation de l’Accueil et Assistance Clients dans l’entreprise (réseau de distribution, standard téléphonique et siège social) et rédaction d’un manuel interne Informations Clients.
- Groupe de travail pour la création d’un nouvel identifiant groupe : Corporate Fashion Team : gestion des uniformes salariés réceptifs et aéroports du groupe.
Fonctions communes :
Management et gestion prévisionnelle des emplois et compétences du service opérations Clients.
1998 - 2002Fonctions :
•Management des vendeurs et suivi des formations (outils, produits)
•Reporting de l’ensemble des données comptables
•Assurer la promotion locale du point de vente (presse, médias, associations)
Réalisations :
-Gestion d’un centre de profit : 7 salariés, atteinte objectif C.A annuel 6,8 M €
-Animation commerciale du point de vente
-Actions commerciales