-
Aides
- Charge de mission
Pantin
2019 - maintenant
-
Safti
- Conseiller immobilier indépendant
Toulouse
2017 - 2019
Ventes de biens immobiliers : prospection de clients vendeurs et acquéreurs dans le secteur de Massy, accompagnement personnalisé des clients de la prise de mandat jusqu’à la signature de l’acte authentique.
-
IKEA
- Responsable Relations Clients
Plaisir
2015 - 2017
Transformation de l’organisation du département SAV delivery du Centre de Relations Clients France, outsourcing du front office delivery chez un sous-traitant, membre du comité de direction du CRC, encadrement de 110 personnes, reporting.
Résultats : mise en place de nouveaux services de livraison suite au succès des ventes e-commerce, refonte des indicateurs delivery front & back-office, suivi qualité services delivery, montages et click & collect.
-
SANOFi
- Consultant interne en conduite du changement
Paris
2014 - 2014
Déploiement d’outils collaboratifs, MOOC et séminaires Change Management dans le cadre de la transformation de l’organisation de l'IS Industriel, élaboration d’un baromètre du changement, enquête auprès d’un échantillon du personnel impacté (700 leaders et managers répartis sur les 5 continents et les différentes entités), analyse de résultats.
-
TUI
- Responsable projets call center & web
LEVALLOIS PERRET
2012 - 2013
Refonte de l’organisation des call centers, benchmark de solutions logicielles, mise en place de solutions chat et call back sur les sites Marmara et Nouvelles Frontières.
Modélisation et rationalisation de l’activité aéroportuaire suite à la fusion des sociétés Nouvelles Frontières et Marmara, renégociation de contrats de sous-traitants, appels d’offres et contractualisation de nouveaux prestataires.
Résultats : conduite de transformation de plusieurs activités dans le cadre d’une fusion, gestion de projets internationaux.
-
Nouvelles Frontières
- Responsable Opérations Clients
Levallois-Perret
2005 - 2012
Conduite de projets d’implémentation de SI, appels d’offres et contractualisation pour déployer de nouveaux outils, gestion de l’avant-départ des clients du suivi de dossier à l’accueil en aérogare, supervision des services Préparation Voyage, Opérations Régionales et Aéroports, recrutement et gestion de 80 personnes, évaluations.
Résultats : mise en place de nouvelles procédures de gestion client et d’une nouvelle organisation, lancement de nouvelles solutions clients web service.
-
Nouvelles Frontières
- Responsable aéroports France & DOM
Levallois-Perret
2002 - 2005
Développement commercial des ventes (stock sièges et chambres proposés à un tarif dégriffé aux comptoirs des aéroports), gestion et encadrement des équipes commerciales composées de 50 personnes, développement de nouveaux services clients payants (ancillaries), assistance et prise en charge financière des clients en cas de retard ou surbooking, élaboration d’une charte qualité client et d’une procédure groupe cellule de crise, reportings.
Résultats : dématérialisation des services, réorganisation réussie de l’activité aéroportuaire, chiffre d’affaires multiplié par 10 entre 2003 et 2005.
-
Nouvelles Frontières
- CTO - City Ticket Office Manager
Levallois-Perret
1999 - 2002
Encadrement de plusieurs équipes de ventes, gestion centre de profit, actions commerciales.
Agences Paris Ordener, Colombes, Reims.
-
Nouvelles Frontières Touraventure
- ATO - Airport Ticket Office Manager
Levallois-Perret
1997 - 1999
Comptoirs ventes Orly et Roissy Charles de Gaulle.
-
Nouvelles Frontières
- Agent de comptoir aéroport
Levallois-Perret
1995 - 1997
Traitement Clients
-
Continental Airlines
- Agent d'escale
Puteaux
1992 - 1995
Agent d'escale
Agent de comptoir ventes
Concierge : traitement VIP
