Désirée HARTMANN

Responsable des litiges Import / Export Europe - Bilingue anglais

* Gérer les écarts de quantité (-> stock / Cde / facturation / avoirs )
* Gérer la casse (accidents, dégât des eaux, casse au chargement / déchargement

* Gérer les relations entre les différents parties : Fournisseurs / Magasins / Dépôts / Centres de distribution

* Enquêter pour déterminer les causes et responsables du litige

* Clore le litige en atteignant ses objectifs et préservant l'aspect relationnel des partenariats, tout en développant quand adapté, la qualité des process

* Saisie et gestion des commandes clients Import / Export

* Ouverture des litiges (rédaction en anglais), gestion reliquats

* Établissement de devis et vente de services complémentaires adaptés

* Conseils douanes, conformité et législation selon les pays - Facture pro-forma

* Information sur les services et les législations


Principalement appels entrants - français et anglais

J'interviens aujourd'hui au coté d'Ex Comm, qui se positionne comme Régie commercialisant divers supports ou produits :

- Moovin Pass anciennement Volt'Pass : magazine de bon plan lyonnais lancé en 2009 à 50 000 exemplaires.

- SAM TV (Concept de publicité sur écrans à l'intérieur des Taxis lyonnais)

- JACK HOLT TV dans plus de 60 salons en Rhône-Alpes (communiquez sur notre réseau d'ecrans plats dans nos salons de coiffure...50 000 visites par mois)

- Projet Grenoble VIP TV (Réseau interactif de télévision dans les lieux publics notamment les commerces et lieux branchés)by Dynamic View
http://www.dynamicview.fr

- Distribution de la boisson énergisante "ED HARDY ENERGY DRINK", crée par Christian Audigier (produit VIP distribués uniquement en discothèque actuellement)
http://www.christianaudigier.com
http://www.edhardyshop.com

- Formation bureautique et CAO/DAO, autocad ainsi que tout projet sur mesure - Formation dans le cadre du DIF
- Location de salle pour conférences et autres rencontres professionnelles
avec Platinium Formation
http://www.platiniumformation.com

Mon travail consiste à vous accompagner dans votre démarche d'étude de marché.

Vous voulez ciblez un nouveau marché ? Mieux comprendre les évolutions de votre marché actuel ? Testez un produit, votre image, un concept ?

E-Live Survey, société de sondage en ligne, dispose aujourd'hui d'un Acces panel de plusieurs milliers d'internautes.

E-Live Survey vous assure un travail de qualité, géré de A à Z, avec un rapport complet qui vous est remis à la fin avec toutes les préconisations, à des tarifs très compétitifs.

Si vous avez un projet, n'hésitez pas à me contacter, je serais ravie de vous conseiller et vous assister dans votre démarche et votre projet.

Il m'est possible d'intervenir en tant que travailleur autonome, sur divers projets, et notamment :

* Accompagnement lors de création d'entreprise (conseil, mise en place du mix marketing, réalisation des premiers supports : business plan, étude de marché, plaquette ...)

* Traductrice Espagnol, Portugais et italien. Je n'interviens pas en tant qu'interprète mais uniquement sur supports écrits.
J'ai déjà réalisé des traductions de site internet, courriers professionnels ou personnels, traduction d'ouvrages en parution.
Déjà réalisé : La Vérité en Image, de Stéphane Beaudet, le livret du Cd d'Aziza Brahim, produit par le label lyonnais Reaktion, courrier commercial pour les Champagnes Napoleon, ...


* Rédaction de contenus (sites internet, plaquettes...) et réalisation graphique si nécessaire

* Étude de marché

* Rédaction de business plan

Etude satisfaction, études de marché et veille concurrentielle

Plan d’actions et préconisations stratégiques (commercial , positionnement, segmentation / offre, communication)

6 mois

- Etude de marché
- Analyse interne et externe
- Participation à la rédaction des dossiers et aux préconisations stratégiques
- Intervention chez le client
- Rédaction supports plaquettes / Argumentaires et management commercial
- Enquête de satisfaction (vente au client, définition / analyse, mise en œuvre et présentation finale)

- Brief Communication
- Création graphique d'emailing

Intervention auprès du client, animation de focus group et tests utilisateurs

Collaboration avec les agences prestataires (agence de communication, agence web …)

Participation à la rédaction des dossiers et présentation aux clients

Coordination de projet : suivi des projets, tableaux de bord, planning et reporting

Marketing opérationnel : salons, événements

Labyrinthe de Senart : Business Plan

ADPM.fr : Conseil en stratégie de reprise

Apero Time : Mission de conseil en stratégie - Lancement d’entreprise

Webrocante : Chargée de communication

CDI de 9 mois

- Définition et mise en place du plan de communication – Définition du positionnement
- Mise en place de la communication interne : newsletter, carte de vœux, réfection du site Internet …
- Création et mise en forme des supports (plaquettes, fiches formations, catalogue, insertion pub …)
- Conception et mise en place de campagnes emailings
- Organisation d’événements (réunions d’informations)
- Relation avec les fournisseurs (imprimeurs, agence Web …) pour réalisation complète des supports

Chargée de projet Junior
- Mise en place de processus d’actions marketing (CRM, actions marketing, courrier mailing)
- Gestion de ces projets de A à Z

Société de services informatiques BtoB

Stratégie de Lancement produit et mise en place (Ged/Workflow) – Plan de communication

Organisation d’événements (salons professionnels, conférences, …)

Mise en place des supports de communication de la société (diverses plaquettes, carte de vœux, formations LPI 101, 102, LNX70…)

Relations Presse (communiqués de presse, dossier de presse) et Relations externes (partenariat Mandriva, partenaires formations, SSII, Ecoles…)

Réflexion autour de la Communication interne et de la Relation Clients (newsletter…)

Marketing Opérationnel et Direct (Animation Site Internet, campagnes Emailings, Matinée-Rencontre, …)

Prestations de services aux entreprises

Chargée de projet : développement du pôle Accueil en entreprise. Mise en place et placement d’hôtesses

Développement commercial, Contact commercial avec les clients

Chargée de recrutement et du placement d’hôtesses : identification des entreprises, sourcing candidats, rédaction des descriptions de postes, tri des CV, entretiens téléphoniques, gestion des rendez-vous, formation des candidats, comptes-rendus,

Création et mise à jour des Bases de Données

Supervision sur le terrain des équipes d’hôtesses (10 personnes).

Secteur B to B

Chargée d’études pour un développement à l’international.

Etude de marché, recherches documentaire, enquête qualitative, quantitative,

Analyses et Préconisations. Rédaction d'un plan d'action

Réalisation d'études qualitatives et quantitatives.

Rédaction de l'étude de marché :
- étude documentaire
- étude qualitative
- étude quantitative
- analyses et préconisations

Secteur industriel.

Rédaction et mise en place du portail intranet Système Management Environnement Qualité et Sécurité, partie Qualité (norme ISO 9000 et 9001).