DESMET AUDREY

Membre du comité de direction de la Smeno, je suis responsable du service production qui comprend :
- la gestion des réclamations
- la gestion de la relation Clients écrit
- la gestion de la relation Clients (courrier, courriel et téléphone) avec les Professionnels de Santé)
- le paiement des prestations
- l'enregistrement des contrats et la mise à jour du fichier Clients
- le recouvrement des cotisations
- l'édition des documents
J'ai sous ma responsabilité une équipe composée de 30 gestionnaires, 1 responsable qualité, 1 assistante et 1 manager

Je suis également responsable de la qualité et du contrôle interne au sein de l'entreprise, chargée de veiller à ce que les process et indicateurs soient conformes à ceux exigés par nos autorités de tutelle.

Responsable de la relation Clients accueil physique :8 agences, management de 16 conseillers clientèle et un responsable de réseau
Responsable de la relation Clients par téléphone : management du centre de contact externalisé chez Teleperformance (8 conseillers,1 superviseur, 150.000 appels/an)

Ma mission est de garantir la qualité de service offerte aux Clients sur les 2 réseaux, et également de développer l'activité commerciale (vente de mutuelles et de produits d'assurance)