Devis KANGNI

En résumé

Entreprises

• Marionnaud France - Technicien Support

  2014 - maintenant Installation et configuration des applications
  Gestion du cycle de vie des mots de passe des applications
  Gestion du déploiement du système de comptage sur l'ensemble des
  magasins
  Chef de projet pour la mise en place d'un outil de ticketing (Topdesk)
  Supervision de server via Nagios
  Gestion des bases de données (Mysql) et de l'EAI (Biztalk)
  Supervision des applications financières (Hyperion, Oracle, Accurate, ...)

• SAV chez Delsey France - Responsable

  2013 - maintenant Détermination des plans d'action et des objectifs du service
  Coordination et management d'une équipe de 4 personnes
  Organisation et animation de réunions hebdomadaires
  Élaboration, évolution et contrôle des procédures de traitement des
  Demandes clients (suggestions, réclamations, besoins, etc.)
  Planification du calendrier des missions (priorités, permanences), suivi et
  Analyse des statistiques de performance du service
  Gestion des dossiers clients (téléphone, courrier, emails).
  Formation des nouveaux arrivants.

• Elynes - Technicien support Commercial

  Éragny 2012 - 2013 Réception des appels clients /Ouverture/ clôture des dossiers
  Assistance technique aux clients / Envoi de documentations
  Gestion des interventions /Réception des demandes d'intervention.
  Ouverture de dossiers / Détection de problèmes
  Planification d'intervention des techniciens/ Gestion du stock des pièces
  détachées

• Catalina France - Technicien Support

  Boulogne Billancourt 2011 - 2012 Technicien Support Applications chez Catalina Marketing
  Contrôle et maintenance des applications centralisées en collaboration avec
  les Etats Unis.
  Exécution de procédures de maintenance serveur (SSH, Telnet)
  Supervision de serveurs de production (Nagios, MSTSC, VNC)
  Support aux utilisateurs Européens des applications et du système de
  production.
  Réalisation des phases de tests avant mise en production et pilotage des
  opérations de mise en production.
  Développement de l'expertise autour des produits, partage des compétences
  avec les équipes en place.
  Création de documentations techniques et méthodologiques (en Français et
  en Anglais)
  Présentation des nouvelles fonctionnalités et des nouvelles applications aux
  équipes commerciales.

• Catalina Marketing France - Technicien d'exploitation

  Boulogne Billancourt 2007 - 2011 Gestion des appels entrants et sortants, mise à jour d'un outil de suivi interne
  Assistance technique téléphonique multi-niveau aux utilisateurs
  Requêtage, mise en forme et analyse de données pour la maintenance de
  réseau interne et externe
  Création, test et planification de procédures de mise à jour, incluant un
  contrôle de processus d'envoi et de réception de fichiers dans un parc
  informatique distant (4500 postes)
  Surveillance, diagnostique et dépannage de serveurs en France, Belgique,
  Angleterre et Hollande
  Contrôle et intégration de données dans les outils d'analyse (SOX)
  Création et alimentation d'une base de connaissance utilisateur (Wiki)
  Sélection, encadrement et formation des nouveaux arrivants

• Catalina Marketing - Technicien Support Production Et Application

  Boulogne Billancourt 2007 - maintenant

• Fujifilm France - Assistant technique d'ingénieur

  2003 - 2005 support client chez Calculs à partir de directives données par l'ingénieur (préparation et
  interprétation des résultats d'essais, calculs justificatifs lors d'études et de
  projets)
  Mesures dans les domaines électriques, électrotechnique, mécanique,
  chimique.
  Essais d'appareils en laboratoire et critiques de résultats

Formations

• CNAM Paris : Conservatoire National Des Arts Et Métiers

  Paris 2013 - maintenant Licence

• AFORP (Mantes La Ville)

  Mantes La Ville 2008 - 2009 BTS ATI

• Lycée Jean Perrin

  St Ouen L'Aumone 2001 - 2003 BAC STI

Réseau

• Aude GAFFAJOLI

• Aurore TARDIF

• Dyna LOUHOU

• Edouard DENNER

• François ROUSSELET

• Justine ROY - BERNARD

• Lucie BACCALA

• Rachel LE VIAVANT

• Rémi LAPOUZE

• Xavier LEROUX