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Diana GARCIA

PARIS

Electionseuropéennes 2024

RETROUVEZ GRATUITEMENTLe résultat des européennes à Paris.

En résumé

Gestion de projets
• Recueil de besoins
• Gestion de la relation client, animation de réunions régulières
• Gestion des escalades, suivi et reporting
• Organisation du déploiement
Management
• Gestion d’équipe
Methodes
• ITIL V3 Certified
• PMI
• Six Sigma , Green belt en Formation, PMCS
Technologies
• Téléphonie : ToIP, TDM – Réseaux : architectures LAN/WAN – Communications Unifiés
• Systèmes : Linux, Unix, Windows

Mes compétences :
Communications
ITIL
LAN
PMI
TDM
Téléphonie
ToIP
WAN

Entreprises

  • Telecom Ecole de Management

    maintenant

  • Devoteam pour le client Saint Gobain Telecom - Pilotage opérationnel (RUN)- Projet Déploiement ToIP Europe

    2010 - maintenant • Gestion des escalades, Mise en place et amélioration des processus opérationnels, Reporting
    • Pilotage du fournisseur externe Siemens dans leur respect des SLA
    • Gestion des Incidents/Gestion de Problèmes
    • Gestion de la Communication vers le Management et les clients finaux
    • Coordination transversale des différentes équipes (ToIP, LAN, WAN, PSTN) pour le pilotage des incidents
    • Gestion de la relation client avec les différents clients en Europe

    • Certification ITIL V3. Septembre 2011

  • Alcatel Lucent - Assistance Maitrise d’ouvre

    Paris 2009 - 2010 Environnement Multiprojet
    • Gestion de projets pour les grandes comptes
    • Réponse aux appels d’offres à destination des clients
    • Travail dans le groupe « Global Project Management Office ». Support aux clients tels que : Thales, Alstom, Club Med
    • Aide à la mise en place de processus associés pour assurer la réalisation du projet client
    • Connaissance d’ACTIS (Outil de cotation de prévente Alcatel – Lucent)

    • Formation : Alcatel-Lucent IP Telephony , Essential Presales (Solution OmniPCX Enterprise) -- Formation : Alcatel-Lucent IP Telephony , Expert Presales -- Formation : Alcatel-Lucent Unified Communications , Presales

  • Nortel - Chef de projet - Communication unifiée

    Toronto 2007 - 2008 Projet : Déploiement d’une solution de Communication Unifié pour des clients en Amérique Latine
    • Pilotage de la MOE (gestion des ressources, risque, budget, planning)
    • Gérer le suivi des projets de déploiement client (du lancement à la facturation)
    • Interface privilégiée des clients, des fournisseurs (Microsoft) et des sous traitants

  • Nortel - Chef d'équipe technique pour les réseaux d'entreprises

    Toronto 2006 - 2007 Projet : Déploiement de solutions ToIP Enterprise Nortel, environnement international
    • Gestion de la Qualité et de processus. Impliquée aux projets Six Sigma pour améliorer la qualité, les processus et la documentation d'ingénierie, les respects de KPI’s (Greenbelt en Formation)
    • Engineering Team Leader. Assignation de ressources, gérer le workload, gérer la formation
    • Participation à la mise en œuvre de projets de Téléphonie sur IP pour réseaux d’Entreprise dans la région Amérique du Nord, Amérique Latin et Europe (équipement IPBX Nortel – CS1k ).

    • Formation Green Belt Six Sigma (DMAIC) et Process Management Control System, (PMCS) Octobre-Décembre 2007

  • Nortel - Ingénieur réseaux, Voix sur IP

    Toronto 2004 - 2006 • Conduite projets d’Ingénierie de VoIP (réseaux Carrier) pour les clients d’Amérique du Nord et Amérique Latine : Responsable de la conception et rédaction des documents d'architecture fonctionnelle/technique de la topologie du réseau, configuration de l'équipement Carrier VoIP Nortel et ses périphériques, exécution des protocoles de tests d'acceptation.
    • Participation dans plusieurs projets d'ingénierie pour les clients d’Amérique du Nord et Amérique Latine : Cingular, Suddenlink Texas, Bell Canada, Telefónica (Mexique, Chili&Brasi), Cotel Bolivie, Verizon République Dominicaine, VTR Chili

    • Nortel Certified Design Specialist (NCDS) --- Nortel Certified Support Specialist (NCSS) -- Nortel Certified Technology Expert (NCTE) -- Nortel Certified Technology Specialist (NCTS). 2005- 2007

Formations

  • Institut National Des Télécommunications

    Evry 2008 - 2010 MsC International Management

  • University Of Saskatchewan (Saskatoon)

    Saskatoon 2002 - 2003 Année d’études à l’étranger (échange académique)

    École d’Ingénierie Électrique

  • Instituto Tecnológico Y De Estudios Superiores De Monterrey (Atizapán De Zaragoza)

    Atizapán De Zaragoza 1999 - 2003 Ingénierie en Télécommunications

Réseau

Annuaire des membres :