Diana HUYNH

Spécialisée dans les accessoires téléphonie mobile et tablette
Rattachée à la Direction en France

• Promouvoir les produits sur les moteurs de recherche
• Suivre les forums
• Créer des articles de blog (site interne), trouver des blogueurs et gérer les relations
• Coordonner les équipes en France et en Angleterre (site web, packaging, produits tests)
• Traduire les fiches produits
• Mener des projets visant à améliorer le volume des ventes par mois

Rattachée à la Direction Relation Clients Grand Public / Direction Déploiement / Pôle Projets Transverses et Coordinations RC :

• Planifier les différents livrables sur l’année
• Coordonner les phases de conception, de test et de déploiement
• Garantir et optimiser la méthodologie
• Piloter et accompagner les centres d’appels tests
• Organiser et animer des ateliers d’échanges sur sites
• Proposer, mettre en place ou initier des plans d’actions et suivre leur avancement
• Définir le dispositif de formation et / ou communication
• Organiser et conduire des réunions (comités de suivi managers, comités de pilotage sites, conférences téléphoniques, diverses réunions et points mensuels…)
• Participer à d’autres réunions (comités internes, comités prestataires, réunions)
• Communiquer sur l’avancement du projet à la DRCGP
• Définir les perspectives 2011

Rattachée à la Direction Relation Clients Grand Public / Direction Process / Pôle Traitements Spécifiques :

• Piloter des activités
• Accompagner les lancements (outils, process, offres, jeux concours)
• Vérifier le routage des flux d’appels / les campagnes
• Mettre en place le dispositif de formation et communication
• Mettre en place et optimiser les process, l’organisation du traitement (flux, outils…)
• Contrôler la qualité de traitement sur les sites
• Créer et analyser les reportings (KPI’s)
• Proposer et mettre en place des plans d’actions
• Mettre en place des études Ad Hoc
• Travailler avec les autres services (qualité, DCRM, dir. Commerciale et marketing, équipes technique, bureau d’études, …)
• Organiser, participer ou conduire des réunions (comités de suivi, comités de pilotage, conférences téléphoniques…)

• Conseiller les futurs touristes (80% d’étrangers) et investisseurs, gérer les différents plannings
• Trouver de nouveaux partenaires afin de développer le chiffre d’affaires
• Définir les besoins et rechercher des appartements sur Paris à investir
• Définir le prix de chaque location d’appartement
• Mettre en place des réponses types, actualiser les sites internet
• Gérer la société, les conflits, les divers problèmes
• Etre d’astreinte
• Former des cadres

Stage d'une durée de 2 mois :

• Prospection téléphonique
• Détection de projets des entreprises
• Etude de la concurrence

A l'aéroport Charles de Gaulle, dans des boutiques Duty Free :

• Animer les podiums des différentes marques cosmétiques
• Détecter rapidement les besoins de la clientèle et les conseiller.
• Atteindre les objectifs chiffrés des marques à représenter (Dior, Yves Saint Laurent et Calvin Klein)
• S’occuper du réassort

Stage d'une durée de 3 mois :

• Participer à la force de proposition pour la création d’un site internet.
• Créer et analyser une étude sur les sites internet en immobilier (benchmarking)

Stage d'une durée de 2 mois :

• Mise en place et organisation de la formation des conducteurs
• Diverses tâches en ressources humaines et gestion

Stage d'une durée de 6 mois :

• Réaliser deux études visant à réduire les charges de l'entreprise (consommation des téléphones fixes / mobiles et coût des locations de voitures)
• Gérer les conflits, la relation clientèle
• Suivre les dossiers clients de A à Z
• Gérer les plannings des interventions (France entière)

• Gérer la caisse et le réassort
• Détecter les besoins de la clientèle
• Conseiller les clients