Diane Ferry Tonino

Chef de produit applications TV au sein de la DG Innovation, Services & Contenus

=> Définition de la stratégie de développement des applications TV interactives sur la neuf box de SFR
=> Lancement de Picasa, Pages Jaunes, Allociné, Tivimmo & OFF.tv
=> l'ensemble de notre offre : http://www.sfr.fr/television/services-options/s...

Responsable de l'intégration des métiers Service client de la BU Services hébergés (Ex JetMultimédia BtoB)
=> Animation de l’équipe projet « Vie du client » pour définir les différents scénarii d’organisation avec les responsables d’équipe
=> Définition et mise en place des parcours clients bout en bout (ADV, Déploiement, Service client) sous le prisme organisation/outils/process

Leader et représentant STC lors du lancement des nouvelles offres Entreprises
=> Analyse d’impact des nouvelles offres, adaptation du parcours client exploitation et rédaction des procédures STC pour garantir la qualité de service vendue
=> Mise en place & pilotage d’indicateurs STC

Missions particulières :
=> Responsable du projet de cohérence des bases SI pour améliorer la Qualité de service et la Satisfaction Client
=> Participation active à la Démarche Satisfaction Client – Préconisation & mise en place des actions d’amélioration de nos process internes en faveur de la satisfaction client

=> Assurer la construction et le lancement du premier Podcast Vidéo jeunesse
=> Réalisation de l’ensemble des étapes de la conception du produit (analyse du marché, participation aux Focus Group et débriefing, définition des composantes produit, spécification et suivi de développement du site web « TFOU de Podcast », participation à la Campagne de lancement, suivi des audiences)

Mission particulière:
=> Réflexion et proposition d’une stratégie multi supports (TV, mobile, PC) pour les contenus de l’unité de programmes Jeunesse

Etudes de la qualité des Services SFR : Wap, MMS, WEB

=> Définition des campagnes de tests afin d’évaluer la qualité du réseau et pilotage des prestataires techniques
=> Restitution des résultats auprès du Marketing Produit SFR

Recettes
=> Tests du système de gestion « Anabel » dédié à la grande distribution : gestion des achats, ventes, comptabilité du magasin, édition de tableaux de gestion, analyse de l’assortiment...
=> Suivi de la recette utilisateurs