Didier FERCHAUD

Responsable de trois pôles différents

- Conseil avant vente
- Information sur les commandes
- Hotline

15 collaborateurs
Environ 30 000 sollicitations par mois (mail et appels téléphoniques)

Responsable du module ITIL « Incidents » et « Demandes » dans la mise en place de la prestation d’infogérance globale GDF Suez.


Recrutement, intégration et suivi des techniciens Help-desk

Gestion de planning de production et de statistiques individuelles

Intégration de nouveaux périmètre techniques, fonctionnels et géographiques
Gestion des comptes réseau au Service Desk
Télédistribution d’application à distance
Planification centralisée des interventions de proximité

Audit téléphoniques et formations sur la méthodologie de prise d’appels

Installation, configuration et administration de Asset Center v2.52

Interlocuteur privilégié auprès de nos clients sur site

Clients :

- Microsoft
- TPS
- Heineken
- Saint-Gobain
- Thales
- SDEL
- MEN
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