Didier ISMA

En résumé

Entreprises

• Orange France - Technicien Service Après Vente International

  Paris 2013 - maintenant /!\ En construction /!\

• SFR - Technicien Service Client

  2012 - 2013 Dans une équipe d’une douzaine de Techniciens au Centre d'Appels de Massy au Service Technique Mobile de Niveau 1, nous assurons un suivi téléphonique personnalisé à travers l'analyse et le traitement des problématiques techniques clients afin de garantir le niveau de qualité de services fournis, dans le respect des procédures ou modes opératoires
  
  Réalisations :
  
  Etude de cas : Résoudre un dysfonctionnement d’une boite vocal à un abonné (Projet de fin d’année)
  
  Trouver une solution pour le client qui rencontre un dysfonctionnement technique sur un mobile, tablette et clé 3G.
  
  Escalader au service Technique Mobile de Niveau 2 le dysfonctionnement après toutes les vérifications avec le client
  
  Environnement technique :
  
  Utilisation de plusieurs outils permettant la visualisation sur le réseau 2G/3G/4G (Dans quelques communes), les produits technique sont bien mises en place, etc...

Formations

• IUT Villetaneuse Université Paris XIII (Villetaneuse)

  Villetaneuse 2013 - 2014 Licence Professionnelle Réseaux & Télécommunications Option ASUR (Administration & Sécurité des réseaux)

• IUT Villetaneuse Université Paris XIII (Villetaneuse)

  Villetaneuse 2011 - 2013 DUT Réseaux & Télécommunications

Réseau

• Christophe REGESTE

• Christophe SAUVAGE

• Gregory DELBARRE

• Gregory DUSSERT

• Marie L.

• Natacha BUENO

• Piludout ALAIN

• Sidy CHAOUY

• Stéphane MONNOT-BOUDRANT