DIDIER RUS

DIDIER RUS

Directeur Commercial, Accolade
 

En poste chez Accolade

Précédents : Call Expert - www.callexpert.fr, Index Multimedia, Lastminute.com, Travelprice.com, SkiIn.com, Nouvelle Liberté, Look voyages, Meditrad, Atelier 74

 

Précédents : Université Paris 10 Nanterre, Institut Européen Du Tourisme Et De L'Hotellerie

 

    En résumé

    Expert dans le domaine des services à valeur ajoutée et de la relation client multicanal depuis plus de 10 ans, Accolade est une Filiale d’un acteur majeur de l’économie Marocaine, Ténor Group. Basée à Casablanca et à Paris, Accolade dispose aujourd’hui de plus de 600 positions de travail et est un des leader au Maroc du secteur du BPO et de la Relation Client externalisés :  Relation Client externalisée : Emission et réception d'appels (qualification de fichier, détection de leads, prise de rendez-vous, télévente, service client, hotline, enquêtes et sondage etc..) ; Gestion d’email et community management (modération de contenu, forums sociaux, tchats etc.).  I T O : Gestion de projets informatiques, recettes, test, suivi et maintenance, help desk et service desk techniques de niveau 1 et 2, etc.  B P O Administratif : Gestion des opérations de paie et de comptabilité : traitement de la paie, visite sociale, administration du personnel, saisie des écritures comptable, suivi de trésorerie, contrôle de conformité légale des opérations etc. Active dans les secteurs de la banque, de l’assurance, du e-commerce, du tourisme, des médias et des SSII, Accolade s’inscrit dans une démarche de partenariat tout en proposant des approches économiques intelligentes et compétitives.

Parcours

Directeur Commercial

Chez Accolade

De mai 2014 à aujourd'hui
Mise en place d'une stratégie de conquête ciblée. Développement du portefeuille existant. Refonte des éléments de communication. Déploiement d’un outil CRM de gestion commercial. Secteurs : voyages, services financiers, immobilier, e-commerce et SSII.
 

Directeur développement commercial

Chez Call Expert - www.callexpert.fr

De janvier 2007 à avril 2014
Conquête et développement pour l’ensemble des marques : 14 M€ de chiffre d’affaires sur 6 ans. Déploiement d’un outil CRM de gestion commercial. Stratégie de communication commerciale ciblée et multi-secteurs. Secteurs : voyages, banque, finance, assurance, télécom, média, retail, immobilier.
 

Université Paris 10 Nanterre, Nanterre

Master 1 (PRO), Gestion et Management Général

De 2007 à 2008
Ce programme est conçu pour permettre aux cadres à haut potentiel de maîtriser les compétences nécessaires pour piloter avec succès des organisations à vocation nationale et/ou internationale et : • Être capable de positionner les enjeux stratégiques de son entreprise dans un contexte ...
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Directeur des centres de contacts Multimedia

Chez Index Multimedia

De janvier 2006 à décembre 2006
Restructuration des 5 centres de contact du groupe avec pour objectif la cession de cette activité. - Activité gérée sous plusieurs entités indépendantes : 450 personnes. 100ME de CA - Activité : animation et modération de services communautaires. - Gestion et optimisation de l’ensemble des ...
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Directeurs des Opérations et des Centres d'appels

Chez Lastminute.com

De octobre 2002 à octobre 2005
En juillet 2002, lastminute.com a racheté travelprice.com Gestion de la relation client : - Création, ouverture et développement du centre d’appel dédié de lastminute.com situé à Ales : 100ME de CA. - Mise en place d’une plate forme de débordement à Abbeville( sous traitance) - Implémentation ...
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Responsable des Opérations

Chez Travelprice.com

De janvier 2000 à octobre 2002
En juillet 2002 Travelprice.com a été racheté par lastminute.com Mise en place complète de l'agence française de Travelprice.com. (94 personnes). - Mise en place de toute l’exploitation (structurelle et opérationnelle) du Centre d'appels Français (vente, logistique, gestion clients). - ...
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Directeur Voyages

Chez SkiIn.com

De juillet 1999 à décembre 1999
 

Responsable Vente et Back Office

Chez Nouvelle Liberté

De septembre 1997 à janvier 1999
- Management d’une équipe de 16 vendeurs sédentaires sur cibles B2B et B2C. - Management d’une équipe de 3 gestionnaires techniques.
 

Responsable de Réservation

Chez Look voyages

De janvier 1993 à septembre 1997
- Création du service de réservation de Look Voyages en 1993 - Management d’une équipe de commerciaux sédentaires de 60 personnes (1996).
 

Responsable de réservation

Chez Meditrad

De 1988 à 1992
- Chef de réservation (équipe de 8 personnes) (1990 – 1992) - Vendeur - Agent de réservation (1989 – 1990) - Délégué commercial (1988 – 1989)
 

Employé de reception

Chez Atelier 74

De 1983 à 1986
 

Compétences

 
  • Centre d'appel
  • Développement commercial
  • Marketing direct
  • SMS
  • Tourisme
  • Voyage

Langues parlées

Centres d'intérêt

 
  • Internet
  • Moto
  • Sports nautiques
  • Voyages