Didier Serna

Gestion du plateau :
- Encadrement de 22 conseillers (en CDI), 2 responsables d’équipe, 1 formatrice

- Gestion des conseillers en régie(équipe insourcée)
Réunions d’échange sur la performance effective

- Recrutement des conseillers et des responsables d’équipe

- Gestion de la performance individuelle : mise en place et suivi des objectifs personnels et collectif

- Définition des outils de formation interne permettant de gérer la formation des nouveaux entrants

- Mise en place des processus d’échange d’informations avec les services de gestion
- Définition et gestion des processus d’escalade

Mise en place des nouveaux projets :
- Définition et recette de la migration de la solution GRC Coheris vers la solution Selligent
- Définition et recette des évolutions de la GRC Selligent

Administration Informatique et Téléphonie

- Ouverture du plateau de Paris et d’Esvres

- Assistance au démarrage du responsable de plateau d’Esvres (formation aux métiers, aux processus…)