Diko Bernard-Masson

• Gestion de 4 techniciens
• Formation des nouveaux clients au système
• Suivi de la rédaction des incidents et de leur suivi jusqu’à résolution.
• Mise en place actions ponctuels appels sortants
• Mise en place des procédures de traitement
• Recrutement

• Gestion de 10 vendeurs
• Vérification des statistiques quotidiennes et mensuelles
• Vérification et anticipation selon les flux
• Elaboration du planning, coaching de proximité
• Force de proposition pour l’amélioration du quotidien de la cellule: Outils, procédures de techniques
• Elaboration des fiches formation pour la cellule
• Mise en place réunion individuelle et collective
• Bilan de fin d’année
• Recrutement interne et externe
• Création d’une agence de voyage (mise en place, recrutement, formation des agents, agencement etc.)

• Coaching de proximité
• Vérification et anticipation selon les flux
• Mise en place réunion d’équipe
• Travail sur la haute productivité des agents
• Gestion des absences/retard
• Gestion des linges difficiles
• Recrutement externe

Juin 03-Fev 05 Agent de réservation Cellule vente directe
Société GO VOYAGES « Call center »

• Conseiller et vendre les produits : vols secs, hôtels, location de voiture
• Connaissance des GDS : Sabre, Amadeus, Galiléo, Socrate
• Logiciel interne : AS 400

Juin 03- Juin 2000 Agent de réservation TATI VACANCES jusque en 2002 puis rachat par KARAVEL « Call center »

• Conseiller et vendre : séjour, package dynamique, hôtels, week end, vols secs etc.…
• Connaissance GDS : Sabre, Amadeus,
• Logiciel interne : Paradox, BO

• Gestion du standard
• Courrier distribution, envoi
• Prise de rendez vous clients
• Préparation des déplacement France et Etranger
• Préparation de mailing

1992-1993 Assistante commerciale
Société PRISE DIRECT (Prestataire de services)

• Prospection téléphonique
• Prise de rendez vous clients
• Tenue des plannings commerciaux
• Préparation des déplacements