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Go voyages
Paris
maintenant
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Sté Availpro
- Responsable service clients
2008 - 2016
Responsable service clients France (Equipe de 32 personnes )
Accounts Managers, Services Managers, et Formateurs
Gestion de la cellule de 1300 Comptes clients/ CA 420 K/ an objectif dépassé
Suivi des indicateurs de performances
Mise en place des objectifs en collaboration avec la Direction Commerciale
Gestion des dossiers complexes
Mise en place des procédures ( Traitements)
Mise en place de projets ( Nvelles connéctivités, mise en place de la téléphonie)
Communication transverse avec R&D, Sales et Marketing
Recrutement, formation,
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Availpro
- Responsable Customer service
2008 - 2016
• Gestion Cellule Support technique & Connectivity
• Formation des nouveaux clients au système
• Suivi de la rédaction des incidents et de leur suivi jusqu’à résolution.
• Mise en place actions ponctuels appels sortants
• Mise en place des procédures de traitement
• Recrutement
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Go voyages
- Superviseur Marque Blanche
Paris
2007 - 2008
Superviseur Marque Blanche ( Promovacances, Karavel, Opodo) ( Equipe de 10
personnes)
Ventes et suivi des ventes
Analyse des indicateurs de performances ( moy 750 appels/ conversion 54% par pers)
Animation d'équipe
Elaboration et gestion des plannings ( absence, retards, sanctions )
Réussites : + 37 % CA/ AN, amelioration prise d'appels +26%
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Go voyages
- Superviseur cellule vente directe
Paris
2007 - 2008
• Gestion de 10 vendeurs
• Vérification des statistiques quotidiennes et mensuelles
• Vérification et anticipation selon les flux
• Elaboration du planning, coaching de proximité
• Force de proposition pour l’amélioration du quotidien de la cellule: Outils, procédures de techniques
• Elaboration des fiches formation pour la cellule
• Mise en place réunion individuelle et collective
• Bilan de fin d’année
• Recrutement interne et externe
• Création d’une agence de voyage (mise en place, recrutement, formation des agents, agencement etc.)
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Promovacances
- Superviseur cellule Backoffice
Kharkiv
2005 - 2006
• Coaching de proximité
• Vérification et anticipation selon les flux
• Mise en place réunion d’équipe
• Travail sur la haute productivité des agents
• Gestion des absences/retard
• Gestion des linges difficiles
• Recrutement externe
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Go voyages - Promovacances- Comptoir bleu
- Agent de réservation billeterie
2000 - 2003
Juin 03-Fev 05 Agent de réservation Cellule vente directe
Société GO VOYAGES « Call center »
• Conseiller et vendre les produits : vols secs, hôtels, location de voiture
• Connaissance des GDS : Sabre, Amadeus, Galiléo, Socrate
• Logiciel interne : AS 400
Juin 03- Juin 2000 Agent de réservation TATI VACANCES jusque en 2002 puis rachat par KARAVEL « Call center »
• Conseiller et vendre : séjour, package dynamique, hôtels, week end, vols secs etc.…
• Connaissance GDS : Sabre, Amadeus,
• Logiciel interne : Paradox, BO
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Superviseur Back Office
- Superviseur Back office
1999 - 2007
Karavel - Promovacances - Tati vacances
( Equipe de 25 - 85 Personnes en haute saison)
Agent de reservation
Suivi des demandes ( reservations, facturations et convocations)
Indicateurs de performances
Recrutement, formation
Gestion des clients complèxes en agence
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Editions de demain
- Assistante administrative
1993 - 2000
• Gestion du standard
• Courrier distribution, envoi
• Prise de rendez vous clients
• Préparation des déplacement France et Etranger
• Préparation de mailing
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Prise direct
- Assitante commerciale
1992 - 1993
1992-1993 Assistante commerciale
Société PRISE DIRECT (Prestataire de services)
• Prospection téléphonique
• Prise de rendez vous clients
• Tenue des plannings commerciaux
• Préparation des déplacements
