Dinh PHAN

- Coordination des opérations audit (Qualité, Box-Opening, RSE) du Groupe sur la zone Asie
- Assurer le suivi et l'implémentation des plans actions correctives auprès des fournisseurs
- Évaluation des fournisseurs dans le cadre de RFP et RFI

- Participation au processus de développement du JAC (Joint Audit Cooperation) entre 7 opérateurs télécom (Deutsche Telecom, Telekom Italia, France Telecom, Swisscom, Belgacom, KPN, Vodafone)
- Organisation du JAC CSR Forum : "CSR: Cooperation beyond Competition" (150 invités)
- Veille quotidienne sur l'industrie des télécoms
- Mise à jours de bases de données, mapping fournisseurs, supports de communication

En charge de la relation clientèle
- Prospection de nouveaux clients en Asie et particulièrement en CHINE
- Gestion d'un porte-feuille clients grands comptes (EDF, ALSTOM, AUCHAN, ATOS)
- Prospection commerciale et développement de partenariats (fournisseurs, distributeurs)

Management d'une équipe de 3 personnes
- Former et manager 3 nouveaux opérateurs chinois
- Interface entre la nouvelle équipe chinoise et le siège à Paris

Assurer la satisfaction client
- Assistance technique et suivi auprès des clients (Sales Forces)
- Programmation et monitoring des visioconférences (ERP, Gestion des ponts)

(stage de Juin à Septembre 2009)

Assister le directeur dans ses tâches quotidiennes
- Situation de vente en face à face avec la clientèle
- Interface administrative (comptabilité, secrétariat…)

Contribuer au lancement du nouveau site internet
- Donner les directives aux différents prestataires, respect du cahier des charges et des délais
- Améliorer le référencement dans les différents moteurs de recherche

Assurer la communication de l’agence
- Promouvoir les différentes offres
- Référencement dans les journaux locaux, campagnes publicitaires

Élaboration et création de campagnes publicitaires
- Démarcher des prospects et des prestataires d’activités
- Utilisation d’outils géomarketing pour un ciblage précis

Gestion d’opérations commerciales
- Télémarketing et prospection commerciale
- Réalisation d’enquête de satisfaction et analyse des résultats (SPHYNX)
- Démarchage de l’ensemble du réseau de téléboutiques
- Recherche de points stratégiques d’installation