Djiby Thiam
Expert Informaticien Microsoft
Je suis avant tout un passionné d'informatique. J'ai multiplié les expériences professionnelle intéressante en commençant tout d'abord avec Thalès Air Défense à Rungis (94). Une mission très enrichissante puisque c'était mes premiers pas en tant que technicien support de proximité, nous traitions toutes les demandes/problèmes informatique sans exceptions (matérielles et logicielles) en collaboration directes avec les équipes de développeurs ou d'administrateur.
Ensuite une mission en tant que technicien support informatique au Conseil Général des Hauts de Seine (92) m'a permis de mettre en pratique mes connaissances acquises jusqu'à présent et de monter en compétences.
Je suis également passé chez Eutelsat Communications, la mission la plus enrichissante de ma vie pour le moment, puisque techniquement parlant c'est au dessus de mes deux précédentes expériences professionnelles cités ci dessus. Traitement des appels, gestions des priorités, administration premier niveau, collaboration avec les équipes technique et surtout progression à tous les niveau surtout niveau logiciel ou j'ai atteint un très bon niveau, je suis capable de diagnostiquer, qualifier, résoudre assez rapidement un problème ou remonter l'information aux responsables des applications concernés.
Enfin actuellement je suis Administrateur Support Bureautique chez Facom & Stanley. Sérieux, rigueur, autonomie, gout du contact humain et persévérance sont mes qualités principales et pour moi fondamentales pour réussir dans ce métier, je souhaiterai à présent me reconvertir professionnellement vers une fonction d'Administrateur Systèmes, fonction que je trouve très attrayante et intéressante à convoiter.
71 contactsGestion des achats PC fixe et Portable
Gestion des stocks
Réorganisation du Service Support, encadrement de Techniciens
Création des comptes Windows et Messagerie (Serveur 2003 et Exchange 2007), gestion des droits sur les serveurs
Résolution d'incidents complexe niveau II et III
Force de proposition, création ou mise à jour de procédures technique
2008 - 2009- Prise d’appels et appels utilisateurs, prise de main à distance via Landesk
- Résolution d’incidents téléphonique et sur site (niveau I et II)
- Traitement/Suivi/Clotûre/Classement des mails de la boite Support Informatique
- Escalade d’incidents vers le niveau supérieur (administrateurs et développeurs)
- Gestion des droits utilisateurs dans Active Directory
- Surveillance de services/serveurs sur Nagios
- Diagnostics panne matérielle et/ou logicielle
- Création de script premier niveau d’installations logicielles
- Sécurisation / Dé-sécurisation de ports imprimantes, et postes de travail, configuration et/ou déblocage de port (100, 80 etc …)
- Descente d’image Windows avec Acronis (Desktop et Laptop), préparation, installation logicielles et configuration de postes utilisateurs
- Intervention V.I.P (Cadres et Directeurs), Synchronisation de données sur Smartphone HTC Touch Pro et HD, Iphone / Blackberry
- Propositions pour améliorer la qualité de service (création de procédures utilisateurs, propositions logicielles etc ...)
2008 - 2008- Appel utilisateurs, prise de main à distance via VNC
- Suivi, mise à jour, résolution et clôtures d’incidents et/ou demandes utilisateurs
- Intervention sur sites extérieurs
- Escalade vers le niveau supérieur (administrateurs et développeurs)
- Descente d’image Ghost (Projet de déploiement Qualitis-92), préparation et configuration de postes utilisateurs
- Intervention V.I.P (Directeur et Conseiller Généraux), Synchronisation de données sur Smartphone, PDA ou Pocket PC (HTC et Qtek)
2007 - 2007- Installation de logiciels divers (applicatifs métier et suite bureautique)
- Installation et configuration d’imprimantes et de photocopieurs réseau
- Traitement des demandes de besoins utilisateurs matérielles et/ou logicielles
- Diagnostic pannes PC Hardware et Software
- Suivi, mise à jour, résolution et clôture des tickets d’incidents dans HP OpenView ou escalade vers le niveau 3
