Dominique KAROL

De formation supérieure et depuis 15 ans dans les métiers du call center, je dispose de 8 annèes d’expérience en tant que chargé de comptes Outsourcés. J'ai une expérience de la gestion de projet (communication, coordination d’équipes internes, suivi de budget, reporting et pilotage) et des connaissances techniques suffisantes pour pouvoir piloter des projets d’infrastructure avec la participation de la Direction Technique, des Business Units et du Centre de service.
Autonome, rigoureux, je sais être force de proposition et posséde une aisance relationnelle qui me permet de m'adapter à mes différents interlocuteurs.
J'ai du gérer plusieurs comptes pour des programmes de relation client en multi-canal (front et back office, téléphone, Email et web) sur plusieurs sites on et offshore.
Garant de la performance opérationnelle et fonctionnelle, de la rentabilité des différents programmes ainsi que de la relation client, j'étais également chargé de projets annexes d'optimisation des coûts et d'animer le plan d'assurance qualité.