Dominique Lopin
Directeur de Filiale, Phone Marketing RA. Président CPRC Rhône-Alpes
Après une expérience significative en centres d'appels (production et développement),Dominique Lopin à rapidement été affecté à la gestion et au suivi des Grands Comptes. En 2000 il prend la direction de la filiale lyonnaise(160 postes de travail,jusqu à 240 agents)
Publications:Dominique Lopin à 18 ans d'expertise dans les métiers de la relation client.Il à rédigé de nombreux articles dans la presse spécialisée(Centres d'Appels,Relation Client,Action Commerciale...)Il a rédigé un mémoire sur la vente au téléphone
Dominique Lopin est également Président de Club des Professionnels de la Relation Client en Rhone Alpes (CPRC Rhone Alpes)
337 contactsA la recherche d'une solution Centre d'Appels externalisée ?
Parmi les principaux gestionnaires de Centres d'Appels reconnus en France,Phone Marketing Lyon possède les plus solides atouts et se différencie particulièrement:
- Par un positionnement sur les opération à forte valeur ajoutée
- Par sa forte capacité à atteindre les objectijs commerciaux fixés par ses clients.
- Par la maîtrise des expertises métier,technologique et managériale(Label Social)
Références clients:Orange,BNP Paribas,Caisse d'Epargne,JM Bruneau,GAN,Peugeot,EDF,GMF...
1990 - 1999Principales réalisations de Dominique Lopin
Mise en place d'une Base de Données clients/prospects
Création et suivi d'un service de téléprospection interne (détection de projets et prise de RDV)
Elaboration et mise en oeuvre d'un programme d'animation et de fidélisation
clients/prospects (newsletter,visites centres-d'appels,témoignages clients..)
Principaux budgets remportés:France Télécom,Crédit Mutuel,AXA Assurances,Le Progrès,Editions Tissot...