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Dominique RAMON

CALUIRE

En résumé

A la recherche d'un poste dans le domaine de la petite enfance, administratif ou d'aide éducatrice.

Après avoir passé de nombreuses années à travailler dans des environnements opérationnels et administratifs variés, j'ai découvert lors de mon dernier poste au sein de la crèche familiale Capucine l'environnement de la petite enfance.
Ceci a été pour moi une vraie révélation.

Aujourd'hui je recherche un poste d'auxiliaire de crèche (avec des compétences administratives si besoin) dans une micro-crèche ou structure de petite taille si possible.

Mes points forts: Bienveillance et connaissance des enfants
Communication et accueil des familles.
Ecoute et empathie
Sens des priorités

Je suis à l'écoute de toute proposition de poste correspondant à mon profil.

Mes compétences :
Vente
Coordination
Dynamisme
Gestion de la relation client
Rigueur
Esprit d'équipe
Management
Autonomie
Accueil physique et téléphonique
Accueil physique et t�l�phonique
Accueil physique et t?l?phonique

Entreprises

  • Crèche familiale Capucine - Assistante administrative - Aide éducatrice

    2017 - 2018 - suivi administratif des dossiers familles
    - coordination des équipes (plannings, gestion des absences, formations)
    - communication régulière avec les familles
    - accompagnement de l’enfant dans l’apprentissage des gestes de la vie collective
    - procurer à l’enfant des éléments de confort et de réconfort
    - garantie au quotidien du bien-être et de la sécurité des enfants
    - animation des ateliers, temps collectifs et des Grandes sorties organisées par la crèche.

  • Schindler - Gestionnaire de comptes clients

    Ebikon 2015 - 2016 - Suivi administrative et comptable de 2800 comptes clients
    - Gestion des contrats d’entretien
    - Facturation et régularisation de factures
    - Recouvrement
    - Enregistrement et validation des commandes (SAP)
    - Contrôle des process de la société

  • PROFIL - groupe GL EVENTS - Responsable du service Billetterie et ADV

    2013 - 2014 Encadrement: 7 vendeurs
    - Création du service billetterie et de sa comptabilité
    - Coordination des missions d’accueil et de vente
    - Gestion des plannings et absences
    - Recrutements et formations
    - Définition des procédures administratives de traitement des commandes
    - Respect des tarifs et conditions de vente

    Assistanat commercial et ADV:
    - Vente en face à face et téléphonique ; conseil clients ; tenue de caisse
    - Création et gestion du fichier client (clientèle individuelle et professionnelle)
    - Paramétrage de la billetterie en ligne
    - Enregistrement des commandes et gestion du planning des réservations
    - Envoi des propositions tarifaires
    - Gestion des stocks et des livraisons de produits dérivés
    - Facturation clients
    - Suivi comptable et gestion de la trésorerie
    - Traitement des réclamations

  • British Airways Lyon - ASSISTANTE COMMERCIALE

    2003 - 2011 Vente de produits « One world » en face à face et par téléphone
    - Vente en face à face (anglais courant)
    - Réception des appels entrants et traitement des commandes
    - Elaboration des devis et information sur les conditions tarifaires
    - Facturation clients et suivi des règlements
    - Tenue de caisse
    - Relance des impayés
    - Réponse aux demandes de remboursement

    Support opérationnel d’aide à la clientèle en cas de perturbation
    - Accueil physique et téléphonique
    - Proposer des solutions de ré acheminement
    - Gestion des conflits clients et situations de crises
    - Réponse aux réclamations de la clientèle selon les normes et les standards British Airways

  • British Airways - Agent de Ventes / Litiges bagages

    Puteaux 1993 - 2003 AGENT DE VENTE
    -Vendre les billets d'avion du groupe One World et promouvoir le programme de fidélité
    -Organiser le réacheminement des passagers en cas de retard ou d'annulation de vol

    AGENT DE LITIGES BAGAGES
    -Enregistrer les dossiers de litiges bagages
    -Organiser la recherche et le rapatriement des bagages égarés
    -Gérer les livraisons de bagages au domicile des passagers

Formations

Réseau

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