Dounia MOUSSALLAK
Chargé de mission qualité. Arval, Filiale BNP Paribas
Madame, Monsieur,
Actuellement en mission chez Arval, filiale de la BNP Paribas, Je suis chargé d'une mission qui a pour objectif de créer une cellule « Réclamations clients » dans le but de centraliser le traitement et l’analyse des réclamations clients. En parallèle, je suis mensuellement l’évolution des indicateurs qualité dans le but d’atteindre les objectifs déclinés par la direction générale.
Ma mission chez Arval se termine le 15 octobre, à partir de cette date je serais disponible pour une nouvelle mission dans différents domaines, vu la diversité de mon profil : qualité, amélioration continue, production, logistique.
Je reste à votre entière disposition pour toute autre information et vous remercie pour l'attention que vous accordez à mon profil.
54 contacts2010 - 2010Chargé de mission qualité, Arval, Filiale BNP PARIBAS, spécialisé dans la LLD (Location Longue Durée)
- Création d’une cellule « Réclamations clients » au sein de la direction commerciale pour centraliser le traitement, l'analyse des réclamations clients et la mise en place d'un plan d'actions.
- Suivi et mise en place d'un plan d'actions pour atteindre les objectifs «qualité»,
- Préparation de la revue de direction pour la partie Commerce,
- Préparation et participation aux audits internes et externes
2009 - 2009- Pilotage et déploiement du Takt-time : TETRIS (Gain: 100K€/an):
Découpage à la journée de l’installation des harnais électriques
Collecte de tous les aléas, analyse et mise en place de plans d’actions
- Perfectionnement des outils d’amélioration continue : Indicateurs visuels de performance, 5S.
2008 - 2008- Planification et définition de la problématique pour le lancement d’un chantier 6 Sigma
2007 - 2008- Animation des chantiers 5S (Résultats :80%)
- Participation au déploiement du TOP5 : Définition des objectifs à long et court termes, animation des réunions quotidiennes.
- Participation au déploiement de la VSM (Analyse des flux).
- Réalisation des cartes Kanban : Mise en place d’une production en flux tiré.
2006 - 2006- Découverte et observation des différents secteurs de l’entreprise.
- Contrôle appliqué sur les fonctions qualités.